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张志强
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张志强:成功的沟通

关键词:[销售技巧] 浏览:40531 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  • 1 与客户沟通的方式往往比沟通的内容更为重要。2 与客户沟通的秘诀只有两条:引起对方的关注和取得对方的信任。3 与客户关于沟通,除了恰当的言谈举止之外,最重要的就是趣味了。4 要想方设法把你自己的举传染给对方,__为此,你自己必须先拥有足够的兴趣 。 5 不论你如何博学强闻,也不论你如何引经据典,都不如有一份真诚的情感。6 说话时眼睛不看着对方,无异于自言自语。7 人们通常关心的并不是“普通”的、“寻常”的事情;人们通常关心的是“自己”的、“本身”的事情。8 如果没有热情,就不要指望得到热情的回报。 9 只有考虑到对方的利益,你才能获得自己的利益。10 最有效的说服,就是能够让对方不知不觉地产生参与感。11 人们常常会因为缺少一句真诚的鼓励而变得一蹶不振。12 沟通的成功与否,常在于你是否能用屿的眼光来理解和看待对方的观点。 13 沉默是金,但如果你让对方沉默了,那么,你也就失去了金。14 假如你希望对方高兴见到你,那你首先就得高兴见到对方。15 引经据典只是装饰蛋糕的奶油,而决不是蛋糕本身。16 遇到不讲理的对手,就更需要讲理。17 沟通的目的不在于说服对方,而在于寻找双方都能够接受的方法。 1. 表象不是现实。2. 理解他人的模式的途径是进行沟通,在他们的世界里认识他们。3. 用反应衡量交流效果。4. 个体中有两种层次的交流_潜意识、意识。5. 没有失败_只有结果。 6. 表现出来的行为通常是能得到的最好的行为。7. 对抗只是不灵活交流的结果。8. 人的信息由行为表露。9. 所有人类行为的意图都是积极的。10.人的价值不变,只评判行为的价值。 1 表象不是现实整个物品的照片不是物品本身,用来描述物品的文字,是个标签,也不是其本身。这听起来有点抽象,它想要说明的是:我们创建模式以理解我们的感觉,我们创建善于经历过的现实的印象。然后,开始假设某物的印象是现实。 2 理解他人的模式的途径是进行沟通,在他们的世界里认识他们。沟通是他人的世界里,理解他们的需求、价值观和文化,并按符合其价值观念的方式进行交流。你不必赞同他们斩观点,只要明白他们有权构建自己的框架,别反对他。 3 用反就应衡量交流效果 如果你出语伤人,或你无意伤人,这两件事是不相关的,而结果是对方受了伤害,这就是一种反应,这就是衡量和结果。 4 个体中有两种层次的交流_潜意识、意识。 我们必须对潜意识加以研究,因为它常常包含最有价值的信息。例如,学习者说他们明白了可真正上,还是有点糊涂。他们可能不会告诉你,原因很多,比如不想显得太蠢。尽管他们表示确实明白了,但通常用非语言信号诸如皱眉头、摇头等下意识地表示出困惑。 5. 没有失败_只有结果不应该说:“这是失败的。”而应说:“这不是我想要的结果。”毕竟,就算是某些你认为极其失败的结果,也有可能会激发新的个人意念或作为对比的因素,使你突然意识到某个显著的学习成效。应当注重从学习的过程中取得知识,而不是完美的结果。也许不能做到尽善尽美,但进行了学习。不断发现的过程本身就是一个结果而非失败。6.表现出来的行为通常是能得到的最好的行为当人们说:“我本来能做得更好。”事实是在既定环境、目标和资源的情况下,你已尽力而为。 7. 对抗只是不灵活交流的结果。 8. 人的信息由行为表露。 9. 所有人类行为的意图都是积极的。 10.人的价值不变,只评判行为的价值

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