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曾峰
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曾峰:海南有线竞争战略选择与实施

关键词:[战略管理] 浏览:40675 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  • 一、海南有线竞争战略选择与实施 1.1海南有线战略选择 海南有线面对电信重组和“三网融合”背景下,挑战大过于机遇,在实力、资金、人才、技术和经验方面都不如中国电信行业,海南有线必须紧紧抓住中国有线贯穿全国的网络优势和中央电视台节目资源优势,并围绕节目资源上进一步拓展新的业务和服务,在此基础上确定其发展战略,实行集中多元化战略。 1.2海南有线战略实施 (一)提供更多增值业务和业务套餐 面对电信行业的竞争和抢占市场份额,海南有线只有加强有线电视业务的竞争优势才能留住用户。1. 海南有线开展了免费新鲜体验收视精彩全新的付费频道,在实时的付费频道视音频亲历体验后,用户可以选择IVR 自助订购、营业厅现场订购和客服受理等多渠道办理付费频道订购业务。2. 开展CNN点播业务,满足不同人群的视频点播需求。3. 通过网上银行、手机银行为自己和他人缴纳海南有线电视费金额达到100元以上的客户,即可获赠海南有线数字付费电视三个付费频道一个月免费收视许可。4. 为用户提供差异化服务,根据不同群体实行不同的数字电视付费套餐。5. “DOX多可视高清影院”是海南有线为广大用户提供的一项新的高清业务,为用户提供最新、最好的高清影视娱乐节目。 (二)开展新媒体多元化业务 海南有线有着中国有线的网络优势和中央电视台节目资源优势等特点,应牢牢抓住这难得的资源发展自己的数字电视视频,1.NVOD 如NVOD准视频单向数字电视系统,目前海南有线共传了资讯-文化共享、资讯-生活服务、情感韩剧、资讯-精彩回放、资讯-本地文化、资讯-娱乐时尚、资讯-国际旅游岛和资讯-体育休闲等等,利用视频服务器将一个或者几个数字电视节目通过编排、播出分离等方式在几个数字通道中循环延时播出。以上节目不仅丰富了人们精神文化需要,还方便人们对文化、生活、娱乐、求职、房产、精彩节目视频回放、海南本地琼剧发展及了解、国际旅游岛建设及发展,高尔夫文化等。2.开展包括手机电视、移动电视和网络视频等多元化新媒体视频。3.在集团和商业用户市场拓展宽带数据、交互电视等新业务。 (三)在数字电视基础上开展新的广告业务 如海南有线开机广告视频,单单这个广告视频就为海南有线带来了一年几百万收入。 (四)推进信息技术应用,加强企业改革,完善用人机制 二、海南有线相关战略规划 2.1海南有线网络规划 海南有线从2001年开始,根据全省有线电视业务发展和网络改造的需要,按照“统一规划、统一设计、统一标准、统一施工规范”的原则,投入巨资建设全省有线电视干线光缆和支干线光缆,实施用户分配网的HFC数字化改造。目前,已经完成全省主干线光缆和支干线光缆的建设。其中12芯直埋3纵2横主干线光缆1589公里,连接全省18个市县,4-8芯直埋支线干线光缆2376公里,连通346个乡镇农场,覆盖有线电视用户100万。并开通了全省广播电视SDH光传输干线网,实现了与国家广播电视传输干线网的互联互通,建设了全省统一的前端系统,实现了对全省节目信号的统一传输。 2.2海南有线服务规划 海南有线成立后,在统一公司形象规范基础上,完成了所有分公司营业厅的建设,建立了有线电视综合信息管理系统,统一收费标准,统一营业厅形象和服务规范,统一全省有线电视在网用户的《用户手册》,统一全省营业厅工作人员的着装,统一收费发票,实现了邮政储蓄、工商银行、农业银行联网的有线电视代收费。同时,推行“用户至上、用心服务”的服务理念,统一业务受理礼貌用语,强化服务质量管理,强化话务管理,严格执行首问负责制,落实服务工作责任制。

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