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一、服务与服务意识 1、服务意识的内涵 例举 引出:服务意识的内涵:发自服务人员内心的;服务人员的一种本能和习惯;可以通过培养、教育训练形成。 2、什么是服务 3、优质客户服务的价值 1)客户服务与
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