蒋观庆:沟通到底传递什么一:无处不在的沟通为什么无效

关键词:[培训管理] 浏览:2226 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  • 沟通重要,但沟通不能解决所有问题,记得在读MBA,老师给我们学员讲《管理沟通》课程时候,就提出这样的观点,很是认同。沟通一定有目标,否则就成了闲聊。但沟通又离不开闲聊。怎么样才能提升管理沟通的技能呢?

    每次在给学员讲《管理沟通》课程时候,我总是从沟通的模型图开始,一切沟通从这个图开始,最后必须回到这个模型上。一次在课程中用HR主管与总经理汇报工作,他告诉总经理,最近公司有关人员和考核的一些信息后。我问学员,这样的沟通有效吗?大家一致说无效,为什么?因为仅仅是传递了已经发生的事情,就是客观存在的。结果这个老总听完汇报后,眉头一皱,望着自己的HR,久久无语。但现实中,我们很多人总是和这个HR一样的做法。

    沟通为了来达成目标,这个目标是什么?应该是具体的,比如面对发生的事情和遇到的难点,如何找到方法来解决,这个才是目标。所以沟通不是单传递信息,沟通时传递想法。针对遇到的事情,HR要有自己的想法和问题分析,对策,说明利弊,这样沟通才可能是高效,才有可能是达到目标的。就像知识本身无用,只有用才可能有用一样的道理。

    沟通其实无处不在在,比如做销售,仅仅向客户传递公司产品信息,有用吗?一定没有,客户的关注是什么?如何表达我们产品能给客户带来什么?可能的风险与对策是什么?这个才是核心。老师讲课也是一样,老师不是向学员讲课程内容,一定是要从学员已知部分引导到学员未知部分,通过整合,打磨,还原学员一个解决具体工作问题的方案,这个才是沟通的目标。可以说,老师所要讲课的内容,学员一百度都知道,但面对不同学员,怎么结合他们的问题表达想法,观点,互动才是最重要的,否则学员干嘛浪费时间,浪费人民币来听你胡说八道呀。

    所以一切单向向学员传递知识的培训师都是不合格的培训师,都是初级的培训师。一切一见到客户就讲产品和自己公司的销售员都是不合格的销售员,都是初级的销售员,也一定是不会得到客户尊重和喜欢的销售员。因为对客户来讲,你没有价值,自然客户是不尊重你的,凭什么?凭你能传递想法,比如对市场发展趋势,对客户内部生产,管理的整改,你能提出吗?否则请闭嘴回家修炼去。所以沟通传递想法,客户不尊重你是不对的,如果仅仅是表达信息,客户不尊重你也是应该的,讲课也是如此。

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