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廖志伟:麦德龙发挥B端优势 全力挺进线上业务

关键词:[互联网+] 浏览:3492 发布日期:2016-01-20 网页收藏

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    近日,麦德龙中国升级了全新电子商务平台麦德龙官方网上商城,并推出App移动应用“拍客”,将业务延伸到移动终端。致力商对商批发业的传统零售商麦德龙正在搭建线上、线下及移动终端融合发展的全渠道平台。

    麦德龙

    一直以来,麦德龙就热衷于电子商务业务,然而这个过程总是磕磕绊绊,如今,麦德龙电商业务又开启了一段新的航程。这条路上,麦德龙不仅仅致力于B端专业客户,更是通过代运营商及战略合作伙伴将业务广泛延伸到C端客户。

    专注B2B业务,又打造B2B2C业务;除了升级PC端平台,又顺应时代潮流打造移动电商应用;除了对外公开的公众电商平台,还有内部专业客户使用的专业线上平台。麦德龙这次真的是要插上“互联网+”的翅膀了。

    努力将业务搬到线上 满足专业客户需求

    升级官方网上商城,推出移动终端APP,麦德龙正在尽一切努力将业务搬到线上。电子商务大潮来袭时,麦德龙顺势上线网上商城,满足客户的线上购物需求,如今,移动电商时代到来,麦德龙同样没有错过移动业务的发展。如今,公众的目光已经全部放在麦德龙的电商业务,或许这也正是麦德龙所希望的。

    在麦德龙进行的电商平台调整中,最为引人注目的就是新推出的APP移动应用“拍客”,毕竟,如今已是移动互联网的时代,移动电商将是未来的发展趋势。就在麦德龙推出“拍客”不久前,外资零售沃尔玛也推出了移动应用“速购”。

    麦德龙中国区电商事业部总经理陶源对记者介绍,“拍客”是为特定的专业客户群设定,最初主要涉及的行业是餐厅、饭店、酒店及食堂。这些餐饮企业的厨师在规划自己的购买行为时,具有比较大的计划性,同时又有很大的随意性。比如在一些商品用完之后,厨师要及时做购物清单,但是一边做菜还要一边记录购物清单,就很不方便。因此,麦德龙开发了“拍客”。

    “拍客”将具备两个功能,目前1.0版本具有扫码功能,厨师可以扫描已购商品的条码,不用再去记录。一两个月之后,麦德龙还将推出2.0版本,该版本有类似微信的语音功能,直接通过语音讲所需商品记录下来。

    不仅如此,陶源认为“拍客”的功能具有可移植性,可以被应用到很多方面。首先,“拍客”可以延伸到日常生活中,记录生活中所需购买的用品。另外也可以拓展到跨境电商领域。麦德龙将致力跨境电商业务,在自贸区开设展厅。顾客在参观展厅时也会有购物需求,但是当场购买不能享受跨境电商的优惠税,只能当作一般贸易纳税。而这时通过APP对商品进行扫码,就可以从麦德龙线上平台找到该商品,从而购买。第三,“拍客”还可以与线下门店结合。顾客到商场购物不用推购物车,利用APP对所需商品进行扫码,既可以看到商品实物,又可以空手来空手去。

    另外陶源还透露,目前麦德龙正在为专业客户设计更多的移动应用,也包括硬件。“我们正在考虑为大厨设计一个移动硬件,将APP的功能都浓缩到该硬件上,防油防水,操作比较方便。我们德国总部已经有原型出来,只需将德文版换成中文版就可以应用。”

    除了APP,麦德龙的官网网上商城还专门为有手机购物需求的顾客设计了手机版本,并且手机版同时是微信链接的方法,微信公众号可以连接到手机版网上商城,完成购物闭环。

    从以上内容不难看出,麦德龙正在尽最大的努力在满足B端专业客户的移动购物需求。

    另外,值得一提的是,在B2B业务方面,除了网上商城与移动应用APP这些线上平台外,麦德龙内部还有一个麦德龙优享平台。陶源介绍,麦德龙优享是内部对优质客户开放的线上平台,对公众开放的网上商城没有销售的生鲜食品,这个平台已经在线销售

    当然,为了更好地服务更多的B端客户,陶源表示,麦德龙有计划将生鲜产品搬到对公众开放的网上商城。“一直有想法将生鲜搬到线上公众平台,对小B,或小微企业开放,但是问题就在冷链物流商。如果这部分顾客的生鲜配送由麦德龙来做,费用比较高,客户承担困难。但是目前为止,第三方冷链企业还没有一个令麦德龙满意的流程设计出来。这个项目还在努力当中,应该在今年年年底之前,生鲜就可以实现公众平台的销售配送。并且除了需称重生鲜商品外,商场里边能卖的生鲜产品都可以开放出来。”

    可见,在互联网时代,麦德龙的线上布局已经很深。

    扬长避短 发展b端客户做C端业务

    除了多渠道发展B2B业务,麦德龙也没有错过大量的C端客户。只是麦德龙并没有直接接触C端客户,而是通过代运营商及合作伙伴进入公众的生活中。

    据了解,除了官方网上商城,麦德龙还在天猫与京东开设了旗舰店,拓展B2C业务,只是这些旗舰店并不由麦德龙直接运营,而是通过代运营商来经营。麦德龙只是提供商品及咨询等服务。

    其实在B2C领域,代运营模式并不是麦德龙的首次尝试,最初在第三方平台上的旗舰店,麦德龙都是通过该模式局部。陶源介绍,天猫、京东上的麦德龙旗舰店与官方网上商城的产品品类并不一样,麦德龙会给代运营商提供一个“商品池”,代运营商自己把握品类的选择,商品销售价格及促销活动等具体运营都由代运营商决定。“代运营商是买断运营,将产品买过来,自己销售。这种模式有很强的成长性。”

    陶源表示,麦德龙常年以b端客户为主,如果接触C端客户,面临许多复杂问题,比如配送、产品包装等要求,售后服务处理的要求等。麦德龙在这个领域不专,而麦德龙的B端顾客相对比较专业。那么通过B端客户将C端的链条串起来,为终端客户提供的服务其实是更好。

    除此之外,麦德龙还与电商平台社区001展开合作,以O2O模式服务C端客户。陶源认为,与社区001的合作,其实是在延伸麦德龙对B端客户的服务。“以前做批发业务时,商品卖给客户后就不管了,现在换一种做法,比如与社区001的合作,不仅将东西卖给它,还向它进行产品知识、仓储服务、配送标准及质量体系控制等培训,加速企业成长,以麦德龙的优势帮助企业拓展C端业务。”

    麦德龙与社区001还进行大数据的合作。陶源认为,通常创业型企业大数据分析能力比较弱,经验人才能力较差。但是由于它们接触到C端客户,因此在数据获得方面能力很强。麦德龙作为一个会员制的批发企业,有相当多有粘性的会员数据分析的经验。两者展开合作也能实现资源优化配置。

    “社区001其实也就是我们的客户,我们出售给它商品,它通过自己的社区小店及线上平台对C端客户销售。下周,麦德龙将与第二家类似社区001的企业进行合作,先在一个城市进行试点。”陶源表示。

    其实无论是第三方平台旗舰店的代运营模式,还是与电商平台的合作,麦德龙都是以“供货商”的身份帮助客户发展客户。

    在业内人士看来,在B2C领域,麦德龙的这种借助他人之手拓展自己品牌与业务的做法很聪明,既可以避免自己经营的风险,又可以发挥自己的优势;在拓展电商企业客户的同时还能售卖自己的商品。

    记者注意到,在天猫与京东上,麦德龙旗舰店都以独立模式经营,即使是社区001线上平台,也有专门的“麦德龙”板块。

    然而,需要注意的是,麦德龙的这种B2B2C的模式,尽管可以规避经营成本与技术等风险,但是又面临着来自B端客户的不可控风险。尽管这些代运营商与合作伙伴是买断麦德龙的商品再销售,但是如果在售后服务或产品上出现问题,受损的依旧是麦德龙的名誉。


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