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廖志伟:LOHO眼镜:O2O不玩到家 用户体验要靠门店

关键词:[互联网+] 浏览:3073 发布日期:2016-01-20 网页收藏

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    眼镜行业的暴利是众所周知的秘密,同时线上平台很难解决近视镜、老花镜等配镜需求,线下门店则给消费者一种暴利的负面印象,线上线下都有明显的缺陷。2011年成立的眼镜品牌LOHO想要通过O2O的方式杀出一条血路,而此前他们是通过B2C的模式在运营,与别的眼镜品牌主推上门验光和验光车的服务不同,LOHO除了关注自身品牌的建立以外,更希望客户到店体验服务。在创始人黄心仲看来,一个行业品牌的诞生,归根到底还是来自于产品,LOHO会跟用户进行数据分享和沟通,找出用户最大的痛点,真正的痛点将回到品牌产品的开发。

    对于这样一个开店不看客流量、客户提意见就改产品的眼镜品牌,到底如何完做到将B2C与O2O无缝结合?如何利用O2O的模式最直接对接用户需求?亿邦动力网与LOHO创始人黄心仲做了探讨,以下为对话内容:

    LOHO眼镜:O2O不玩到家用户体验要靠门店

    LOHO眼镜线下门店)

    亿邦动力网: LOHO眼镜的O2O模式是什么样的?

    LOHO:眼镜行业需要有重度体验的,所以LOHO会结合互联网来做,我们觉得在互联网这一端用户的触达点包括它的传播能力还是比传统要优秀很多,所以我们线上更多不是体验,是线下要体验,用户购买的行为跟它的成交的思维在线上已经完成了,线下承担体验的作用。实际上我们是一个电子商务的公司,我们给顾客解决的方案是用户在线上对产品和品牌已经充分的了解,然后将他在线上的一些顾虑仅凭线上解决不了的环节拖到线下来。

    亿邦动力网:您刚说眼镜行业是一个对服务重度要求的行业。

    LOHO:对,很多的行业从互联网在线上直接进行交易的,尤其是非标商品,线下的作用第一个是品牌的落地,第二来讲解决用户的闭环体验的一个问题,所以线下这个环节,有的行业是不需要存在的,但是对于眼镜来说是适合通过O2O去做的。

    亿邦动力网:线上眼镜对于服务是否有标准化的流程?

    LOHO:用户在线上看完之后,通过线下的沟通体系传递到门店,门店会根据用户的需求选择适合的产品,把线下采集的验光数据会录入ERP,再给到后端的工作人员配好眼镜。首先用户不需要两次到店,验光后配好眼镜会直接寄给用户,当他第二次购买眼镜时LOHO掌握着一手数据,就可以直接选择框架样式,不再需要验光,那么配镜就不需要再门店,在线上就可以解决。

    亿邦动力网:线下的门店选取有什么原则吗?

    LOHO:对LOHO来讲,门店就是一个体验店而已,与传统的店铺要求不一样,传统店铺要求地段位制很好,人流量很高,因为他们获取用户更多是从线下的方式来获取,但是对我们来讲,互联网的电子商务的公司,用户基本上是通过线上了解,线下的作用解决品牌的落地和体验的作用。

    亿邦动力网:为什么今年会选择入驻京东天猫这些平台呢?现在入驻原因是?

    LOHO:天猫和京东是第三方平台,选择入驻是我们渠道的一部分。目前我们O2O的闭环已经做得很深了,再加上我们的品牌在国内知名度慢慢提高出来了, 入驻只是增加销售渠道,但是在平台上市无法预订线下服务的。

    亿邦动力网:平台价格与LOHO官方价格会有不同吗?

    LOHO:是一样的,我们永远保持线上和线下是一致的价格。

    亿邦动力网:如果没有线下的体验,老客户会选择在京东和天猫上进行交易吗?

    LOHO:不一定,对于很多用户来说LOHO的性价比是很高的。LOHO认为一个新的商业模式最终是不需要让用户承担企业的盈利成本,而是怎么样提高公司规模效率的问题。就像我们看天猫这种渠道,它是一个分销的平台,是线上品牌的一个外销渠道,所以它的运营成本算下来是很高的,那么我们这一类官方平台我们有会员、用户和我们自己的粉丝,所以我觉得我们重心还是在我们B2C的平台为主。

    亿邦动力网:大平台的入驻会不会削弱你们O2O的服务体验?

    LOHO:不会的,因为用渠道去传播品牌是好事,但是天猫本身不适合做O2O,因为对于天猫的用户来讲,他既然选择在天猫进行LOHO眼镜的购买,那他肯定也愿意直接在线上成交,O2O到店体验对他来讲没有太多的价值和意义了。我们自身的O2O平台还是靠我们在微信与网页版的B2C商城,来与用户进行交互,在这其中,有一部分用户选择到线下的门店去体验。

    亿邦动力网:LOHO现在以微信和网页版为主,未来是否会考虑研发APP吗?

    LOHO:暂时不会。我认为微信慢慢会取代部分的APP,首先公众号本身的功能越来越强,其次APP本身的安装要求太高了,哪怕需要买四副眼镜,相对于吃饭包括出去喝茶这种事情还是一个低频的行业,你让低频的行业的去装APP的话,其实我觉得这个是不怎么靠谱的一件事情,所以我不想浪费时间和这个成本,但是如果延伸到智能设备就不好说,这是后话。

    亿邦动力网:关于眼镜领域,在O2O领域还有没有其他的想象空间?

    LOHO:目前还没有,我们也不会去做。因为LOHO是一个品牌商,品牌商很忌讳的问题就是给用户架设太多的品类,使用户对你的认知一些偏移,目前这个阶段,LOHO聚焦的点还是在专业性上,核心还是把产品做起来。

    因为我们做O2O更重要的方面是想通过O2O这种方式了解用户,知道用户在线上线下是什么样的。只有O2O才能持续优化你的产品,由于有线上这一端我很容易测试用户,一款产品上线以后,可以不用先生产,而是通过用户测试及反馈问题,收到反馈之后再结合用户的需求点再做二次开发修改,这样产品永远属于迭代之中,也O2O的一个好处。

    亿邦动力网:你们关于未来有什么规划?

    LOHO:第一,今年要把线下店扩展到200家,现在大概全国有95家的实体店。

    第二,我们也希望可以加入其它的平台,希望只要是线上的平台基本都有我们的存在,要如何借助这种平台帮我们的品牌的拉动力把它推起来,把品牌的调性做起来,这是我们下面要去做的。

    第三,我们也会在移动端有更多的尝试,比如说微商、微信的营销平台,还有社会营销的媒介等等。现在PC端已经慢慢走向没落,移动端有很多种做法,我觉得做PC端的人现在要重新开始审视自己在移动端的一些部署了。


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