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廖志伟:美容美甲可“叫外卖” 隐私暴露怎么办?

关键词:[互联网+] 浏览:2078 发布日期:2016-01-20 网页收藏

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    日前,一家研究机构的研究报告显示,在未来五年内,中国美容服务业营业总收入将突破40000亿元人民币,上门美容服务无疑又是一片蓝海。平台类和垂直类平台都主打女性市场上门美容、美体、美甲、按摩……这样的女性服务越来越受到青睐,想美甲不用抽空去美甲店,手机选择喜欢的美甲师直接上门在自己家进行美甲,这种“私人定制”的高大上服务让该业务在社交圈子中迅速走红。记者梳理发现,目前各类App例如河狸家、小美到家、美容总监、白鹭美都已经上线,目标几乎都是白领群体。易观智库分析认为,相对实体店而言,上门美容厂商在价格上更具优势,而这一行业的主要消费群体就是白领,他们对价格敏感,当然也对服务敏感,同时自我保养意识增强,消费观念开放,愿意为美容服务付费,但上门美容师的服务态度、手法、技能好不好,都直接影响到体验。目前,易观的报告显示,关注这一领域的主要包括三类,分别是美团、大众点评这样能够导流的平台入口,以及河狸家为代表的平台类厂商,通过聚焦同一目标人群的业务积累用户群,将获客成本极大摊薄,还有一类则是美丽来、容么么这样的垂直类厂商,专注细分领域。消费者怎么看:有点做上帝的感觉对于这些上门美容的App,消费者怎么看?白领丁女士表示,自己感觉这种美甲方式不但方便而且非常人性化,“主要是价格很便宜,完全不是‘私人定制’的高价, 普通纯色一次19.9元,法式美甲一次39.9元,不如街边小店的价格高,可是享受到的服务是根本不在一个档次上的。”“ 集赞优惠、错峰打折一类的优惠政策外,个人最喜欢的还是O2O的服务模式,可以按照评价选择美甲师, 然后预约上门美甲的时间,的确有种顾客就是上帝的感觉。另一方面,上门美甲从个人体验上也加分了不少,就算多花点钱,享受到的服务也是值得的。”消费者担忧:不规范行为如何监管王女士看朋友圈里不断有人推荐,于是试了试按摩服务,“白菜价格”看似享受到了高大上的私人服务着实超值,但也有不少消费者对“上门服务”的安全性产生了质疑。“仅从线上支付,也没有发票之类的消费凭证,特别是美容按摩这块,如果出现了过敏或是按错等情况,既找不到人也找不到店,我该如何维权?”不仅如此,在体验过程中,服务人员不断推荐其他项目,这让她十分反感,“一直推荐我加单,话里话外都是让我继续消费,感觉又到了美容美发店不断让我消费;不仅如此,可能是美甲师们每天订单太多了,说到晚上10点都会接单,感觉服务做到最后都是草草结束,敷衍几下了事,服务打了折扣。”还有不少消费者担忧,个人地址、家里信息等隐私容易暴露。分析师认为,上门美容是特殊的市场,并且涉及到家服务,的确有些“痛点”,例如消费者对于隐私和安全问题的确十分敏感,此外,美容服务涉及仪器类的功效性美容服务项目,但上门美容很难提供大型的仪器设备。

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