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孙军正:【大堂经理】银行大堂经理培训课程介绍
2017-06-02 2887
对象
零售银行分行营业厅服务礼仪专业训练 零售银行专职大堂经理服务礼仪培训 个人理财部门办公人员、职员、行政、文秘培训 零售银行营销经理、理财主管、和客户经理 零售银行理财中心负责人、理财经理等 零售银行客户服务、技术支持部门
目的
学习在大堂经理专业领域的服务基本观念 建立正确的客户服务心态和服务意识 了解大堂经理服务领域的基本知识和技能 建立专业服务人士的价值观和职业态度 学习专业服务过程中基本礼仪规范 通过模拟训练,掌握工作中必备的服务知识和技巧 培养良好的工作习惯 提升并发展专业素质,做好职业发展规划
内容

模块1:大堂经理角色定位和工作职责

一、网点转型,迎接客户体验时代

二、银行网点服务现状

三、从结算型向服务营销型转变

四、客户体验时代的银行形象大使

五、大堂经理工作内容和业务范围

六、专业服务源于专业化培训

七、如何拥有良好职业心态

八、大堂经理综合素质要求

九、经验分享:大堂经理七种本领

十、大堂经理首问责任制

十一、资料:银行首问责任制实施规定

十二、新闻链接:行长亲任大堂经理


模块2:大堂经理岗位设计选拔

一、如何设计大堂经理岗位

二、工作流程和客户价值

三、大堂经理应解决的问题

四、案例分享:大堂经理的一天


模块3:大堂经理客户营销技能提升

一、大堂经理胜任ASK模型

二、四种典型客户类型

三、顾客购买决策过程

四、客户需求和介绍信息

五、了解客户需求的方法

六、 MAN——客户识别技巧

七、 SPIN——顾问式销售技巧

八、 FABE——产品推介技巧


模块4:大堂经理服务意识和技能提升


模块5:塑造大堂经理完美职业形象


模块6:如何正确对待客户投拆与抱怨


总结答疑与行动计划

以上课程安排仅供参考,具体情况以现场授课为准!


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