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孙平:周大福电商营销策略实战-互联网品牌教练孙平
2016-03-21 1210

[周大福电商营销策略实战]

[课程关键词]
电子商务服务   用户分析     用户体验     交互设计  

营销策略       营销方案     服务体系     客户维护   

[课程背景]

市场竞争的加剧,对企业综合实力的挑战更加严峻,电商化的客户服务作为营销活动最后也是最关键环节,电商在线服务品质自然是举足轻重,也成为打造企业软实力,提高企业竞争力的核心元素。如何打造一流的电商客服服务体系,塑造卓越的客服服务品质,减少用户丢失,规避用户投诉风险,实现互联网思维的用户体验核心思想,将成为企业市场竞争力的杀手锏。

[课程对象]

总经理/企业决策层/营销高管/电商团队

[课程收益]

Ø    大数据落地到用户行为分析;

Ø     电子商务化的用户体验设计管理模式;

Ø    针对互联网用户特点营销推广实施策略

 [课程优势]课程特色)

全景实战特训营模式,双效通道:应用+训练;顾问+教练!

以解决问题为导向,用运营实战为核心。

化繁为简,直击核心!有效应用,价值培增!

强化运营策略,启发营销思维!     

 

[课程内容]

一、  大数据用户分析(3小时)

1.  开篇互动:视频欣赏:什么是大数据?大数据从何而来?

2.  用户行为路径图解;互联网用户从哪里来,在哪里停,到哪里去?

3.  网民信息诉求图解;以用户为核心的数据关系;

4.  用户体验设计图解;【情景工作坊】周大福现有数据分析的用户设计;

5.  周大福应用哪些大数据?【情景工作坊】设计周大福大数据应用方案!

二、  用户体验设计(3小时)

1、     电商用户体验管理分类

Ø  感官体验:强调舒适性。

Ø  交互体验:强调易用/可用性。

Ø  情感体验:强调友好性。

Ø  浏览体验:强调吸引性。

Ø  信任体验:强调可靠性。

2、     案例1、京东用户体验设计

3、     案例2、淘宝用户体验设计

4、     案例3、一号店用户体验管理

5、     用户分类体验设计;【情景工作坊】总结分析不同用户的体验设计;

三、营销推广策略(4小时)

1.       网络营销重中之重:用户体验设计

2.       用户信息通道建设;不同用户关注度分析;

3.       整合营销之“四流”;【情景工作坊】周大福有哪些四流的设计?

a)       流量

b)      浏览

c)       留住

d)      留恋

4.       整合一体化的电子商务营销架构;

5.       店内营销推广;

6.       淘宝系营销推广

7.       软性营销推广

8.       基于互联网的全网营销方式:全网营销3类整合5大策略;

3类营销各自差异与重点;5大策略针对解决哪些用户问题?

9.       针对不同类别用户的营销策略设计;【情景工作坊】周大福不同类别用户的关键词策略;

10.   口碑营销重要性与模式

1、  营销模式转变

2、  口碑营销价值

3、  社会化媒体营销6脉神剑;

    10、推广数据转化分析工具;【情景工作坊】大数据分析与用户行为分析;

四、电商用户服务营销(2小时)

后营销:在线服务营销好每一个用户!

再营销:大数据营销唤回曾经的用户;

 

[课程精彩语录]

互联网思维的永恒核心是用户体验;

客户是上帝的前提是,如何让用户恋上你;

企业要么做好营销,要么等着被营销;

一套有品质的用户体验管理系统,足以成就一个优秀的互联网品牌;

全网营销的布局,决定企业互联网营销的格局;

用户体验是营销的永远核心,是市场竞争的生命力体现;

互联网品牌教练孙平专职助理电话:18617392956

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