改变不光是外表的变化，重要的是内在.
元旦回河南老家，在郑州开往商丘的动车上列车员检票的动作让我陷入了深思，一名检票员用检票钳在乘客的车票上剪掉一个小口，剪掉的碎纸片掉在列车上，一地白花花的垃圾就这么产生了，我问她，为什么不用笔画一下代表检过了，这样也省了清洁工的打扫，相互尊重劳动成果岂不是更好，检票员告诉我这是列车长要求的，必须这么做；
我在想，一个企业的管理水平不是他更换多少硬件，更重要的是软件的更新和人性化的管理，虽然列车还成了豪华的动车车厢，但列车员的管理思维还停留在绿皮车厢的时代，这不能不说是管理的问题，但归根到底是人的问题，是处在管理层人的思维的问题；
基于此，我认为，最好的管理应该从人性出发，相互尊重，注重细节，而又不断优化流程；
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