赵亮:初做主管常见管理问题解决之道

关键词:[中层管理] 浏览:2478 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  • 初做主管常见管理问题解决之道

     

         在职场打拼,谁不梦想有朝一日能够坐在宽敞的单独办公室里,每月拿厚厚的薪水袋,于是每个人都努力的工作。当有一天,已经记不清用了多少汗水,泪水甚至血水将一切都实现了的时候,静静的坐在办公室,欣赏这来之不易的一切的时候应该高兴了吧?不!恰恰相反,一切才刚刚开始,新的考验开始了,而且比以前需要付出的更多更多,下面是笔者多年从事企业管理实践和为企业提供管理咨询、培训服务的经验的累积,供所有的企业管理者思考和参考。

        管理者的常见问题一:管理者对于管理的认识

        分析:管理是什么?管理是一门科学,它有成套的理论,有一定的规律可循;管理又是一门艺术,它的内容全部是和人打交道。管理是通过管人达到理事的目的,是通过调动团队的力量去完成企业的目标。管理的核心是调动他人的力量,初做主管者往往不能突破这个瓶颈,勤劳有余,策略不足。

        解决之道:尽快充实管理的理论基础并在实践中加以印证,不断摸索总结,将理论转化为自己的管理技巧和艺术。尽快转换角色,以调动他人为核心,在学习、摸索、尝试中不断提高自己的管理能力。

        管理者的常见问题二:如何充分有效的利用新老员工的优势,避免其不足

        分析:老员工经过一段时间培训、学习、实践之后会形成自己的“制式思维”,工作内容和环境的固定更强化了这种轨道效应,虽然经验丰富,但却没了创新,从而显得“斗志衰退,老气横秋”。而新人带着原有的其他领域的知识和体验,面对一个新的工作内容和环境,加上新人的热情,自然可以擦出许多“火花”来,但是却经验不足,容易冲动。

        解决之道:利用“鲇鱼效应”激发团队战斗力。对新员工要善加引导,激发他们的动脑能力,对好的想法及时予以肯定表彰,保护新人的建议欲望;利用“鲇鱼效应”激发老员工的动脑意愿和干劲。同时要防止新员工“得意忘形”,告诫他们在知识和经验上的欠缺,防止新老员工间产生矛盾。

        管理者的常见问题三:团队缺乏完善的制度,纪律松散、效率低下

        分析:每一个人都有惰性,当员工出现失误、谎言、偷懒等现象之后,首先应该反思的是主管,要认识到究竟是什么让员工出现这些问题,去找到事情发生的根源。

        解决之道:用制度来指导人、约束人,让员工一言一行无不有法可依,有标可考,这样主管才能从“烦琐”中脱身。

        1.首先建立考勤、卫生、办公室及会议室纪律等基本制度。

        2.建立日常管理制度:

        (1)主管应充分熟悉每位员工的工作内容及容易出现的漏洞,形成日常业务管理制度的初步思路;(2)召集骨干员工提出日常业务管理制度的框架;

        (3)召集全体人员确定管理制度内容草案,包括员工日常工作的规范及科学的工作流程;

        (4)在工作实践中不断修正和完善。

       管理者的常见问题四:主管琐事缠身,员工却逍遥自在,工作漏洞百出

        分析:主管事无巨细的插手和步步紧跟的检核,不给员工留一点自主空间,逐渐就会养成员工的依赖性,对于主管指令或检核不到位的细节不会主动去做。尤其对有能力、有上进心的员工而言,这种禁锢式的管理会使他们感到压抑和厌倦,于是大家和主管玩起“猫捉老鼠”的游戏,士气不振。一个高明的管理者,会把握下属的能力大小、性格特征,授以相应的自主空间,向他们要结果,而不再跟催执行过程中的细节。同时提拔部分有企图心、有能力的员工授以一定权限,让他们完成大量的琐碎的管理事务(如工作流程检查、工作任务核实等等),不仅可减轻主管的负担,也会使员工感到被重视、被尊重,获得成就感。这种心态下的员工,就会积极、主动、负责地思考和尝试把工作做得更好。

        解决之道:必要的授权,可以提升员工的责任心,激发员工的潜能,具体做法如下:

        1.熟悉你的下属,分析每位员工的性格特征、能力、潜力,考虑对不同员工的授权方向;

        2.根据每位员工的不同潜质对每位员工做出岗位职责描述。对有积极性有能力者,提升为基层主管,适当增加奖金,授以一定的管理权限让他完成相对琐细的管理(尤其是检核)工作;对无积极性有能力者多沟通,激励其上进心,安排他做有难度、有挑战性的工作,直接向主管负责;对有积极性无能力者,肯定其成绩的同时告知其技能上的不足,激发他的学习欲望,同时辅以必要的培训,安排他做相对具体的工作,多鼓励、少斥责;对无积极性无能力者则以命令为主,要及时检核、督促、奖罚以观后效。

        3.针对不同的员工要充分沟通,务必讲清期望的结果、检核制度及奖罚标准,一定要明确每人被授权的范围以避免出现位阶混乱和失控。

        4.询问意见,修正指令,表示主管会及时给予各种支持。

        5.放权让部属们各司其职去工作,同时加大培训力度,密切关注发展情况,多在沟通、检讨、培训上下工夫,使其感到足够的自主空间,从而真正激发其责任心、积极性和成就感。

        6.视效果调整授权范围

        7.一丝不苟地执行检核、督办、复命奖惩制度。

        管理者的常见问题五:员工执行力太差,上级指令的落实结果总是差强人意

        分析:尽快提升员工的工作技能才能提升团队的整体战斗力。主管们都有自己宝贵的经验,要把这些经验技能传授给下属。培训永远是企业回报率最高的投资。

        解决之道:加强培训,营造积极向上的学习气氛,具体措施如下:

        1.首先主管要培养自己学习和总结的好习惯,一方面学习理论知识充实自己,另一方面勤于思考,把自己的实务操作经验写下来,积少成多,重新整理就是实战培训资料。

        2培训应该成为主管的日常工作内容,而不能等工作空闲的时候才做。培训时间要制度化,培训前主管要经过充分准备。

        3培训内容以实战经验为主,避免空洞的理念说教,并鼓励员工将各自的经验与大家分享。培训过程注意研讨气氛,避免填鸭式的单向沟通。

        4.对培训内容要有考核的方法,辅以奖励措施。

       管理者的常见问题六:员工士气低落,对工作、对主管诸多抱怨,甚至时刻准备跳槽

        分析:也许是看不到企业前景,也许是对目前工作职位不满,也许是对主管工作方式不能接受,也许是对薪酬不满,诸多因素影响着员工的心情。但是只有员工有好的心情,工作才会有好成绩,主管必须采取有效的措施激励员工的积极性和工作潜能。

     

        解决之道:

        1.通过准确的岗位描述、严谨的执行细则、合理量化的工作目标和督办、检核、奖罚制度,使员工清楚自己该为实现哪些指标去努力,怎样努力,要为哪些行为承受怎样的结果。

        2.通过合理的分配机制,使表现优秀的员工感到被重视、劳有所得;使落后者看到差距、压力和提升的空间。既使每人都有动力,同时也容易形成位阶管理。

        3.让员工适当参与决策过程,增加他们的成就感。

        4.通过培训制度使员工感到工作过程中有不断的自我充实和自我提升。

        5.任何人在压力之下都会更加努力,设定稍高一些的工作目标,激发员工的工作潜能。

        6.及时表彰员工工作中的每一点成绩,告诉每一位员工你非常欣赏他的优点。

        7.关心员工的日常生活,坦诚相待、勤加沟通。主管的人格魅力是最有力的激励工具。

        管理者的常见问题七:员工不服从指令,要么有意消极对抗,要么明目张胆地顶撞

        分析:员工对主管的服从一方面出于对奖罚手段的忌惮,另一方面出于对主管个人的尊重和佩服。主管过分谦和奖罚不明,员工会无所忌惮,从而滋生不合理的期望和习惯;主管过分独裁严厉,员工常会自认为受到不公平的处理而又不敢申诉,被迫服从的结果就是消极对抗和离职率升高。

        解决之道:主管的“领导力”针对的是团队而不是个人,主管要想“令下如山”,一要塑造自己的威信,二要掌握“命令”的艺术。

     

        不断树立主管的威信的方法:

        1.位阶:主管不宜过分低调,必须被员工敬重,这是为了管理效率。与员工相处要有分寸,尤其8小时之内,位阶感一定要明显,比如:进主管办公室必须先敲门,主管讲话时必须起立等。小节上的约束可以无形中提升主管的威信。这种背景下偶尔在8小时之外“与民同乐”,员工反而更会认为主管“没有架子”。

        2.人格魅力:主管的权威、学识、工作能力等因素都不及人格魅力更能对员工产生影响力。不敬业、不敢承担责任、不守信用、冷漠等会严重伤害主管的形象。一个襟怀坦白诚实努力的主管,至少可以赢得下级的尊敬和信任。

        3.堪为人师:主管应该努力提升自已的综合素质,争取在知识、沟通能力、工作思路等方面上升到堪为人师的高度,以此赢得业代的钦佩。

     

        灵活运用“命令”艺术的方法:

        1.言前三思:指令一定要合理。下令前要征询意见,谨慎思考,使指令更具可操作性,绝对避免草率决策、仓促下令,然后又朝令夕改的情况。

        2.丑话在前:清晰表达命令的“附加内容”如检核、复命、奖罚条例。

        3.言出如山:一旦指令下达,就必须照章办事,决不徇情。

        4.不怕怨,只怕冤:惩戒是管理的手段,不能带丝毫主观意识。只要主管襟怀坦白,就事论事地执行奖罚政策,员工纵有怨气日久也会释然。而一次不公平的惩戒,很可能破坏员工长久“积攒”的积极性,甚至失去人心。所以惩戒一定要确保正确,了解产生过错的原因。

        5.严打“红眼病”,营造正面的积极的竞赛学习气氛。

        总之,作为主管的你,必须不断的提升自己的管理素质,比如成功的思维方式,积极的工作心态,时间管理的技巧,分析提炼能力的提升,各种关系协调能力的加强等等。祝愿每个管理者都成为一个成功的主管,一个快乐的主管

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