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管理与职场心态实战派专家 擅长现场问题解析与解决
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管理与职场心态实战派专家 擅长现场问题解析与解决

北京 50 ~ 60 岁
《领导力提升及心本管理》 《积极心态及职业生涯》 《赢在人心》——班组长心理管理能力提升(全程案例式培训课程) 《客服座席员的压力与情绪调节》(全程案例式培训课程) 《压力与情绪管理》 《积极心态与职
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心理学应用于企业管理实战派,多年EAP实战经历。中国科学院研究生院心理学硕士、北京广播学院(现中国传媒大学)新闻传播学硕士、劳动部心理咨询师资格认证二级心理咨询师
?曾任某广播电台记者、某大型广告公司创意总监、创意总部总经理等职务。
?心理学实践经历:曾任某EAP(员工帮助计划)公司培训与宣传促进总监、EAP技术总监、北京市青少年法律与心理咨询中心心理咨询师、世界著名EAP服务公司的签约心理咨询师和心理讲师,服务众多著名跨国公司及央企员工心理咨询及心理培训
出版图书:《赢在人心——打造客服金牌团队》(中国文联出版社)
《耳唛天使之情绪调节》、《耳唛天使之沟通艺术》(华艺出版社)
FLASH动漫片:《耳唛天使之情绪调节》60分钟FLASH动漫片
相关论文:《座席员情绪劳动方式与职业枯竭的关系》(《中国临床心理学杂志》)
心理学学位论文《座席员心理资本在工作压力源与职业枯竭之
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[杨泳波]领导力及心本管理课程大纲
一、授课对象:中高层管理者 二、授课方式: 采用讲师讲述 案例解析(条件具备的话,尽量使用学员提供的自身案例或者现场案例) 分组讨论 互动答疑 心理剧 模拟演练等方式 三、授课时长:1天--2天 四、培训大纲: 第一篇 从行为管理到心本管理----赢在人心 1. 传统的管理对象是员工的行为 2. 现代管理理念是心本管理 第二篇 读懂人心 一、人“心”难测 1. 人性的特点 2. 人的基本需求 3.
2013-08-03
[杨泳波]积极心态与职业生涯
积极情绪与职业生涯课程大纲 一、授课对象:出现职业倦怠现象的员工 二、授课方式: 采用讲师讲述 案例解析 互动答疑 模拟演练 冥想体验等方式 三、授课时长:1天 四、培训大纲: 开场白,并引出关于工作激情的话题。 第一篇:我的工作激情在哪里? 一、 工作激情经历的几个阶段 蜜月期 调试期 成熟期 能量耗尽期 倦怠期 二、 影响工作激情的几个原因及对策: 1. 外在原因及调整对策:主观与客观之间的落
2013-08-01
[杨泳波]放下头脑,关注身体——压力管理
一、 课程宗旨 压力管理课程拟从身体上去解读压力,也从身体上舒缓压力,使课程具有普遍意义,同时也是对惯用头脑思维人士的最佳入手点。 二、 课程特点 1、以心理学为基础,结合现代医学、中医学,从身体上解读情绪、压力应对模式、后果以及舒缓压力的方式。 2、注重对身体特征的观察及身体的感受。 3、挖掘不同压力应对模式的内在深层原因,并指出改善方案。 三、授课时长: 半天——1天(3--6小时) 四、培训
2013-04-11
[杨泳波]客服情绪与压力管理——全程案例式培训课程
授课特点 全程FLASH视频案例(《耳唛天使之情绪调节》)解析(样片片段见个人博客:http://blog.sina.com.cn/yangyongbo98) 现场案例解析及辅导、个人情绪问题的现场处理、模拟演练等方式 培训大纲: 第一篇 客服人员情绪劳动及情绪的特点 一、情绪劳动的特点 1. 调节性 2. 目的性 3. 职业性 二、情绪的特点 1. 自发性 2. 难以自控性 3. 以自我为中心性
2013-03-13
[杨泳波]《赢在人心》——班组长心理管理能力提升
在管理实践中,基层管理者、班组长们时常会遇到这样一些困惑: 为什么自己对员工可谓推心置腹,员工却油盐不进? 为什么有的员工认错痛快,却坚决不改? 为什么有的员工总是跟自己对着干? 为什么有的员工说不得,管不得? 为什么有的员工总是不求上进? 为什么有的员工总是在跟自己耍心眼? 为什么有的员工业绩始终提不上去? 为什么一个原本优秀的员工会突然出现反常的举动? 为什么自己耗尽心力,员工却怎么都不买自己
2013-03-13
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