心态决定员工的行为传统的员工管理所管理的对象，是人的外显行为，即员工的行为是否符合管理规范和要求。假如把人比喻为一棵树的话，那么传统的行为管理就是管理这棵树的地上部分，即看得见的树干、树枝和树叶。但是
随着呼叫中心产业的日益壮大，无论是技术还是管理，具有一定规模的呼叫中心都已经是很现代化了，由于本行业是劳动力密集的行业，对于人的管理，必须借助现代化的手段，比如软件和数据在排班、绩效等管理上的应用等等
《赢在人心——打造客服金牌团队》内容简介本书是作者杨泳波在为客服中心的班组长做心理培训的基础上积累的经验和体会，对长期搜集的共约80多个真实案例和课堂演练真实对话情境，以及《非你莫属》张绍刚与海归女对
客户：中国移动四川省公司 地点：四川省 - 成都 时间：2010/6/29 0:00:00 为中国移动四川省公司的全体EAP专员进行操作实务的培训，包括EAP的基本概念、内容、作用、流程、成功实施EA
超越自卑上述案例中，阿娇为什么在面对雪儿时没有本能的排斥心理呢？显然阿娇在雪儿面前没有自卑感。那么阿娇为什么没有自卑感呢？在奥修看来，自卑是由比较带来的，所以，自卑带来的只有嫉妒和愤怒，他认为一个内在
她欣赏雪儿！雪儿不是目中无人的人吗？为什么雪儿在别人面前像刺猬，而在阿娇面前却像个乖巧的孩子呢？当然,前边的分析已经使我们认识到，这一定与阿娇对雪儿的看法有关系。假如你是从这个角度来看的话，说明你已经
她欣赏雪儿！雪儿不是目中无人的人吗？为什么雪儿在别人面前像刺猬，而在阿娇面前却像个乖巧的孩子呢？当然,前边的分析已经使我们认识到，这一定与阿娇对雪儿的看法有关系。假如你是从这个角度来看的话，说明你已经
我们与生俱来的自卑情结从上面的案例里面，我们分析了我们对一个人的评价和态度，是如何影响到了我们和这个人的关系。而我们对一个人的评价和态度，又与我们的心态有关，比如，像上述案例中的那样，大家从一开始就对
雪儿在她面前像个乖巧的孩子 由于是该公司全体班组长的轮训，所以，在下一场培训中，我又抛出了雪儿这个案例，自然，除呼出组外，所有班组长都知道这个人。在这场培训中，我又遇到了一位曾经指导过雪儿的培训中心的
雪儿也自卑？我进一步启发大家，为什么阿辉会成为“唯一幸存下来”的班长？一位女学员说，我觉得阿辉能够真正地从心里去接纳雪儿这个人，就像他说的那样，雪儿实际上是一个很实在的人。其实我们也跟雪儿一样，在不高
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