《沟通技巧》课程大纲 【课程介绍】 本课程帮助银行新入职员工改变原有的沟通习惯，掌握如何与客户、同事、领导进行沟通。掌握抱怨客户沟通技巧，日常工作中能应付简单投诉处理。 【课程收益】 提升新入职员工
《银行服务礼仪》课程大纲 【课程介绍】 本课程帮助银行新入职员工了解作为银行员工的仪容仪表和服务接待礼仪。 【课程收益】 提升新入职员工的整体服务礼仪形象，最终提升网点整体服务形象。 【培训时间】
银行暗访情况分析及如何建设标杆网点 一、 银行与同行业的优劣势比较 二、 银行所有网点情况分析 三、 银行所有支行情况分析 四、 暗访的整体情况说明 1. 环境方面现状与标准情况对比及分析 2. 服务
大堂经理服务能力提升 一、 大堂经理定位——网点灵魂 1. 大堂经理在网点转型中面临着自身的转型 2. 大堂经理角色认知 3. 大堂经理工作职责 4. 大堂经理职责关键点：营业前工作准备、营业中工作内
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