第一部分：向上向善的心态及服务意识（互动+测试+案例） 如果你是老板，你是否愿意聘用现在的你？是否可以用的得心应手？ 工作中心态不悦、状态不佳，问题出在了哪里？ 第一节：向上向善的心态 1､生活中的
开篇： 1、电视剧《人民的名义》光明区信访局的窗口接待服务礼仪，可还有印象？ 如果您是那位窗口服务人员，此时再看，有何感受？ 如果您是前去办理业务的百姓，遇到如此服务，作何感受？ 2、什么是服务？
课程大纲： 第一单元：礼仪是爱和尊重 礼者，敬人 礼本于仁 礼之用，和为贵 礼是尊重，仪是表达；礼大于仪，礼表于仪。 礼强调敬和爱，仪强调美和善。 礼仪的三大特征 赢在职场之四美 第二
第一模块：心态决定状态 积极向上的心态 工作是你的舞台 第二模块：礼仪是一种修养和习惯 礼者，敬人 礼之用，和为贵 内心的尊重及美好 赢在举手投足间 第三模块：金融行业员工的职业形象塑造 银行服务礼仪
《卓越人士的礼仪修养》课程大纲 课程名称：卓越人士的礼仪修养 课程讲师：贾 倩 课程时长：2天 “心中有敬礼自现”，礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。 礼仪是一种修养，帮你赢得陌生人
课程大纲： 第一单元: 职业化心态及礼仪 1、什么是职业化？ 2、如何形成好的职业化心态？ 3、如何增强服务意识？ 4、银行礼仪的重要性 5、银行礼仪的主要内容 第二单元：网点员工角色定位 1、大堂经
课程大纲： 第一部分：服饰色彩与人的搭配（现场讲授并点评） 色彩系统 1、色彩的属性 2、色系分类 3、人体色彩特征 4、头发色、皮肤色、瞳孔色的深浅与服饰深浅、面积比的关系，如何协调人与衣服？ 5、
社交礼仪（讲授及训练） 手势和递接物礼仪 手势 常用手势 手势的要求 手势的禁忌 递接物礼仪 名片礼仪：接受名片的礼仪、索取名片的方法、递交名片的顺序及方法 递交文件,书籍资料 递交其他物品 致意礼仪
第一模块：形象篇 1、发型 职业的发型，发型的协调 2、化妆 淡淡的职业妆，简单化妆几步骤 3、着装 为人师表的职业装，着装自照 4、首饰 首饰的数量，首饰搭配 第二模块：表情篇 1、笑容（谈笑风生）
第一部分: 一、职业化心态培养 1、什么是职业化？ 2、如何做到职业化？ 3、如何形成好的职业化心态？ 4、如何增强服务意识？ 二、礼仪的重要性 三、礼仪的主要内容 第二部分： 员工的职业形象塑造（讲
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