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张昊
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[张昊]情绪与压力管理
压力管理
时间 大纲 课程单元 课程目标 第 一 天 上午 EQ各层次简介  EQ的五个层次  情绪的自我觉察  情绪的自我管理  情绪的自我激励
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[张昊]营业厅现场管理
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单元一 管理角色定位  职业心态  积极的思维养成  情绪与压力管理  厅经理角色定位  厅经理管理内容及关键点 
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[张昊]“知礼明意”服务礼仪与沟通技巧课程
客户服务
 礼仪的概念  首轮效应  真理瞬间  积极真理瞬间  航空公司的案倒  消极真理瞬间 
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[张昊]服务人员之投诉处理技能提升训练
客户服务
一、抱怨是金 1、四种类型的客户服务人员及表现（案例分析：客户索要过期的优惠政策或“客户投诉中奖赌马短信”) 2、了解英雄型投诉处理人员的要素及技能 3、建立客户满意理念，掌握让客户满意的要领 4、录
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