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李丹:消费者权益保护法

关键词:[酒店餐饮] [中层管理] [劳资法律] [门店管理] [天津] 浏览:2008 发布日期:2016-06-27 网页收藏

  • 李老师24/6走进天津滨海新区

    一、针对新修改的《消法》介绍

    2013年修订,于2014315日施行。2013年修订的《消费者权益保护法»(以下简称新修改的《消保法»)条文由原来的五十五条增加到修订后的六十二条,对于消费者权益的保护体现了最大化的原则,也是法律与时俱进的反映。

    二、对于新《消法》内容的介绍

    (一)、概述

    1、消费者以及消费者的法律特征

    2、经营者

    3、消费者权益

    4、消费者权益保护法的基本原则

    1)特别保护原则

    2)国家支持原则

    3)社会监督原则

    4)补偿性与惩罚性相结合的原则

    5、消费者权益保护法的特征

    1)是一系列法律规范的综合体

    2)具有突出的综合性

    3)是事先预防和事后补救相统一的法律

    4)保护的对象是消费者的权益

    (二)、消费者权益保护法具体内容

    1、保障安全权:人身安全和财产安全。案例:在储蓄所现金被抢案;

    2、知情权。

    3、自主选择权

    4、公平交易权

    5、获得赔偿权

    6、结社权

    7、求知获教权

    8、维护尊严权

    9、监督批评权

    (三)、经营者基本义务

    1、依法或依约定履行义务

    2、听取意见和接受监督义务

    3、提保障人身和财产安全的义务;案例:“小心地滑”

    4、提供真实情况义务

    5、标明和标记义务

    6、出具单据和凭据义务

    7、保证质量义务

    8、履行“三包”义务

    9、不得从事不公平、不合理交易义务

    10、尊重消费者人格权义务

    (四)、消费者合法权益的保护

    1、国家对消费者合法权益的保护

    2、消费者组织对消费者合法权益的保护

    (五)、争议的解决和求偿对象

    1、争议解决途径:协商→调解→申诉→仲裁→诉讼

    2、求偿对象

    (六)、侵犯消费者合法权益的法律责任

    1、民事责任

    2、行政责任

    3、刑事责任

    三、新《消法》对相关业的影响及其如何应对

     


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