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杨阳:杨阳:成为职场说话高手

关键词:[沟通技巧] 浏览:1613 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  • 成为职场说话高手

    肯定不是“见人说人话,见鬼说鬼话” 。

    Managershare:会说话是技能,支撑技能的是你的待人处事之道。

    在职场中,学会说话能让自己在职场中游刃有余,少走很多弯路。反之,如果不会说话,或者说错了话,会给自己还公司带来很大的麻烦。

    “见人说人话,见鬼说鬼话” ,有不少人把这句话作为人生哲学而在指导着自己的言行。在职场中,学会说话能让自己在职场中游刃有余,少走很多弯路。反之,如果不会说话,或者说错了话,会给自己还公司带来很大的麻烦。

    先要学会听

    在当今这个时代,有效的沟通交流,是人与人之间联系的纽带,是处理人际关系的金钥匙。它能增强组织的凝聚力和竞争力,增强组织成员之间的合作精神。职场中的要接触的外部人员主要有三类,一是客户,二是对手,三是供应商;在企业内部,则要正确处理好同上级、同级与下属的关系。

    虽然针对不同的人,说话的方式略有不同,但学会说话将有助于我们处理好同他各个方面的关系,从而更好地做好工作,走向优秀和卓越。

    沟通是前提就是倾听,好的倾听,决定了沟通的质量。倾听并不是一种消极的活动,优秀的倾听者会在开口说话之前仔细思考,会带着尊敬之情倾听对方会在做出任何反应之前问自己:“这样做值得吗?”

    深度倾听需要极大的自 制力,尤其是当你听到一些让自己反感的东西的时候更是如此。多数人会一边倾听对方说话,一边在心里盘算自己该说些什么,这样你很难听懂对方的话外之音。做好深度倾听,必须先放下自己,做好倾听的准备,其次,要使用语言和非语言的具体行为,让对方感觉到我在倾听;然后,通过确认所听到的内容与对方共鸣。 

    哪些话不能说?

    不要说不确定的话。 

    把“好像”、“有人会……”、“大概”、 “或者”、“说不定”之类的话挂在嘴边。如果是客户听到的话,会认为你对所提供的产品或服务不够了解,缺乏信心,如果是和上级谈论工作的时候这么说,领导会认为你对工作态度不认真,没有深入思考。

    不要说推卸责任的话。 

    在工作中,销售人员经常遇到客户投诉产品质量问题,有些人马上回复说,“这不关我的事,我只负责销售,不负责生产和质量控制。”其实,推卸责任是害怕的条件反射,当面对客户的询问或投诉时,哪怕跟自己一点关系也没有,都不能推托,而是先接待下来,稳住客户情绪,再内部沟通,想办法解决问题。因为在客户看来,你就代表整个公司。有些企业把这一条叫作“首问责任制”。如果公司内部出现问题,上司或大老板问责时也一样,千万不能说“跟我没关系”或者“不是我的责任”,这个时候解决问题为第一要务,哪怕替人背一时黑锅也没关系,事后可以解释清楚,而当场推卸责任只会让领导觉得你没有担当,不堪大任。

    遂事不谏,即正在做的事情,也不要去劝谏。

    如果错了,就让他错到底,最后再来总结和检讨。在《成为职场说话高手的技巧》一文中指出,企业老板和经理每天都在做很多决策,出现错误的决策非常正常,没有决策会导致企业一盘散沙,没有主心骨,不知道自己发展的方向,是企业的内伤;有错误的决策会使企业损失时间和金钱,是企业的外伤,外伤好过内伤。所以基层的员工明明知道这事是错的,还是要坚决贯彻执行,而不是去说,去评论。基层知道事情是错误的,难道总部不知道吗?但是如果不做,损失的就是总部的权威,如果做下去,只损失金钱和时间而已,以后的正确决策可以赚回来。

    怎么说才对?

    学会提问

    一个不善于提问的人是不会成为优秀的批判性思维者,答案不能推动思维的发展,真正能推动思维发展的是问题。有些人之所以说话让人烦、说不到点子上,往往都是因为他不能精准地理解他人所传达的信息,所以,当别人对我们说话的时候,要学会在头脑中提 炼一下对方说话的重点是什么,然后正确的提问方式来回馈这个信息。最开始使用这种方法,可能会有点累,但是坚持思考,你会发现自己说话的能力在很短时间内会获得提高。说到底,表达能力的提高源自于思考。

    反复确认

    一件很简单的事情,里面包含有许许多多的节点,要确保所有的节点都正常并且一直正常,才可以完成任务。所以在领导给你布置任务时,要学会确认。很多初入职场的年轻人,不愿意让上级或同事认为自己不聪明,经常会在没有搞清楚任务要求之前就匆匆动手,这样不仅容易出错,甚至可能努力的方向南辕北辙。所以甭管大事小事,在接受任务时,最好复述一遍工作内容和要求,这样确保你已经正确理解领导所布置的工作,同时再问一下完成任务的时间节点。同时要提醒自己,动手操作之前把整个过程都在脑子里考虑一遍,找到最合适、最有效率、最安全的流程、办法才好。

    好事要及时夸赞

    要习惯赞美别人,以往的管理中,大家总是习惯通过批评别人来“帮助别人成长”,其实这个想法是错误的,赞美比批评带给别人的进步要大。别人有了好做法、想法就要赞美,要夸奖,只有这样才有完美的人际关系,才有以后成功的基础。

    坏事要先说结果

    当工作中出了问题时,要始终保持坦诚的态度,面对危机不逃避,敢于承担责任,就容易取得客户、领导和同事的信任和谅解。先讲结果,这样就有了沟通的底线,剩下的时间就可以用来沟通怎样解决问题。 

    精准地表达观点

    无论大会小会,当你要站起来发表见解时,你需要在脑海里把繁琐的思路用1、2、3的顺序整理出来。当思路和脉络变的清晰后,你再尝试把信息一条一条地讲出来。 

    总而言之,在开口前要想清楚,不要着急胡说八道和承诺,更不要把乱七八糟的思绪一股脑地扔给别人。在职场上使用有条理的表达方式,同事和老板也会觉得你更专业,更值得信赖。


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