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张睿:营业厅管理体验培训
2016-01-20 11287
对象
营业经理团队
目的
从营业厅管理问题剖析入手,帮组学员从整体上掌握营业厅管理流程、重点事项和关键注意点
内容
第一部分:体验化——以客户感知为导向的营业厅管理 第一讲:客户感知深度解读 第二讲:基于客户感知的营业厅布局 第三讲:营业厅店面管理要求 第四讲:营业厅现场管理中四面镜子 第二部分:精细化——营业厅现场“软硬件”管理 第一讲:营业厅现场设备管理 第二讲:营业厅宣传陈列管理 第三讲:关注服务流程——提升影响客户满意的“关键服务因子” 第四讲:营业厅营销关键触点掌控 第三部分:内化——营业厅关键短板管理 第一讲:营业厅内部整改 第二讲:检测指标深度解读 第三讲:内部行为固化 第四讲:内部激励行动
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