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张睿:嵌入客户生活—— “维稳维营”二重奏
2016-01-20 11229
对象
客户经理
目的
立足中高端客户生命周期分析,导入差异化的VIP客户服务体系,提升客户保有率
内容
引题一:我们处在一个怎样的变局环境中 引题二:认识VIP ——让人既爱又恨的一群人 第一模块: 客户保有——VIP客户“维稳”技能塑造 第一节:VIP客户——“维稳”存在问题 第二节:VIP客户——“维稳”核心理念 第三节:VIP客户——离网异动判定 第四节: VIP客户——关键时刻“维稳” 第五节:VIP客户——分层“维稳”方法 第二模块:客户增值——VIP“维营”技能塑造 专题一:高效沟通技能塑造 第一节: 高效沟通技巧 第二节:主动倾听技巧 第三节:表达技巧 专题二:客户心理解读与客户细分技巧 第一节: 客户心理分析 第二节: 客户消费行为特征分析——精准营销的关键 第三节:基于客户特征的客户细分 专题三:服务产品营销设计与技能提升 第一节:服务产品营销设计维度 第二节:服务产品营销战术设计 第三节:服务产品营销话术设计 第四节:服务营销产品技巧设计 第四节: 基于客户接触点的服务强化
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