【培训大纲】 第一部分：自我发现——班组长胜任力认知 第一讲：班组长角色认知 对公司：基层的管理者，指标达成的最直接的负责人 对上级领导：贯彻和执行者 ᠕
【课程大纲】 第一模块：关键源动力——电信企业班组长角色认知 卓越班组长胜任力认知与修炼解决的是 ——“怎样成为我”的问题，提供成长路径， 履行角色，打造行动力！ 现状分析：基层班组长胜任素质能力严重
第一模块：价值重塑——重要客户保有应用 第一讲：中高端客户保有方法——成本保有及应用 活动关怀法 话费优惠法 利益捆绑法 应用案例：充值返话费活动
【课程纲要】 第一讲 真正意义上的促销 对促销认识的几个误区 促销就是推销 促销就是一个便宜三个爱 促销可以打击竞争对手
第一模块：让问题集中展现——集团市场信息化争夺之战 第一节：竞争对手策略市场策略分析 中电信集团市场总体竞争概况 产品优势：行业信息化、商务领航、我的e家、号码百事
【课程大纲】 第一模块：说话的力量——高效沟通概述 第一节：有效沟通技巧 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 有效发送信息的技巧 键的沟通技巧—
【课程大纲】 引题一：集团客户——稳定下的危机 集团业务成熟度不足，集团粘性不强 语音业务成为收入主要来源，价格竞争激烈 集团客户分级粗犷，针对性
【课程大纲】 案例：准备决定成败——从两家投标公司结局看，决策者关注什么？ 解析：思考决定行为 我们维系客户的关系式，敏感度需要多高？ 对客户企业的了解程度是否影响
【课程大纲】 时间 大纲 课程内容 课程收益 第一天 上午 集团市场竞争分析与客户经理职业定位 1、三大运营商——混合博弈 集团客户市场：体现为信息解决方案与专家服务的较量 =
第一模块：了解他们——走进8090后员工世界 第一节：走进员工内心 心理 拟成人化 松圈主义 极情体验 一心多
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