结果对公司来讲如此重要，那结果是做给谁的呢？我的工作结果是好还是坏，是80分还是60分？谁说的算呢？答案就是：客户。既然是客户，那客户是什么？我们常说客户是我们的“衣食父母”，我本人也非常赞同并推崇这一观点，在我的公开课上，包括高校MBA学员讲座的内容当中，《客户价值》的理念和方法，都是非常经典内容之一。
我常与学员分享这一观点：我们每个人每一天花的每一分钱，我们的吃、穿、住、行的钱归根到底都是来自于我们的客户，客户当然就是我们的衣食父母，说他是咱爸咱妈我看也不为过，因为他即给我们饭吃，又给我们钱花，是客户在养着我们！那既然是我们的衣食父母我们又有没有拿出像对待衣食父母那样的态度来面对我们的客户呢？我们尊重他们了吗？我们敬畏他们了吗？你把他们当成爹妈还是孙子？这些内容，反尔是我们在职场中要去反思的。
而作为一个职业人，为客户创造价值，是我们每一天、每一刻每一件事情、每一个工作结果的终极目的和意义。当然这个客户可能是你的外部客户，也可能是你公司内部的内部客户。对于外部客户我们不必多说，这里我重点说说内部客户的概念。事实上：在公司内部也是有内部的客户的，同样也是有衣食父母的关系的！
【Michael有话】在公司内部，下道工序就是上道工序的客户！
比如一个生产制造型企业，从大的工序上讲：销售就是生产的客户，你生产出来的东西要给销售去销售；生产又是采购、研发、设计的客户，因为你采购来的原材料、研发的新产品、设计的图纸都要交付给我来去具体实施，比如你设计了一个新产品，但是到了我生产车间我的生产工艺实现不了，做不出来，你也白设计；这是从大的流程上，在具体事情上，也是有内部客户的，比如：公司财务向生产车间要个报表，要做相关的财务决策。好，这件事情上，财务就是生产车间下道工序，你的表要报到财务这来，所以财务就是生产车间的客户。如果财务要给生产车间发工资，那刚好反过来，生产车间是下道工序，它又变成了客户。再比如：从提交工作结果的角度来讲，领导就是下属的客户，因为你的工作结果只有领导满意了才有价值；而从投资员工，给员工提供学习培训机会的角度来讲，员工又变成领导的客户了，所以公司内部往往是互为客户的，这件事可能我是你客户，另一件事，你又变成我的客户了，关键看谁是谁的下到工序，关键年做这事的流程是如何的。所以公司内部是有内部客户的，那既然这样你有没有拿我们的下道工序当客户呢？
（@培训师马永强在天津师范大学与MBA学员分享《战略管理者五项修炼》）
以上这三种思维是我们很多职来人必须具备但却缺失的思维方式，同样也是很多企业家在企业运营过程当中感到非常头脑的问题：为什么我的员工没有功劳苦劳却一大把？为什么我的员工总是不敢、更不愿意去承担自己的责任？为什么我们员工总是在相互推诿扯皮，推卸责任？这些现象跟这几大思维方式的缺失都有很大关系！解决方法，除了集中培训请老师去帮你的团队“洗脑”外，我们还有没有其它方法让员工的思维有所改变，让我们的文化轻松落地呢？答案本媒体继续揭晓！其实就在工作当中的点点滴滴，平时的工作会议其实就是一种有效的途径，关键是你是否充分利用和关注了文化建设。
【Michael有话】“洗脑”不是个贬意词，如果你脑子里都是糟粕思想干嘛不洗洗！
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