刘秀光:社群商业经济的创建热点透析

关键词:[互联网+] 浏览:1317 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  • 从小米粉丝社群、罗辑思维,到2015年社群在全国遍地开花。社群经济作为新兴的一种商业形态,越来越受到互联网企业、明星大咖、各类社会机构及传统企业的青睐。但问题也随之而来——社群在建立之前如果定位不清晰,就很有可能陷入乌合之众般存在的尴尬境地。

    首先:明确使命——我们为什么聚在一起

    一个群体和一个组织最大的区别就是:一个组织具有共同的目标。而“共同的清晰目标”是凝聚人的最大力量。

    崔永元凝聚了一帮人,想要通过一群人的力量,反对转基因。

    秋叶凝聚了一帮人,想要通过相互的学习,提高PPT能力。

    一个小区的大妈,也能凝聚一帮人,练习广场舞,备战广场舞大赛。

    一个大学生,凝聚一帮人,发起“自由拥抱运动”,希望能减少社会的冷漠。

    总之,我们并不是“拉一帮人”,而是“先有一个使命和目标,拉一帮人一起完成”。我们之所以凝聚在一起,不是为了“沟通沟通”、“交流交流”,而是为了一起“改变些什么”、“提高些什么”、“获得些什么”……


    图(刘秀光导师受奔驰汽车领袖论坛邀请分享社群经济

    二:设计仪式——我们如何达到目标

    凝聚一群人做一件事,除了要有清晰的使命,还需要固定的仪式化行为。

    基督教有礼拜日,家庭有过年,夫妻有纪念日,小米有橙色星期五(发布最新MIUI),总之,都有固定的仪式化行为。

    所以,社群也是一样:需要把活动仪式化。

    如果你对社群的安排是:推送红包优惠,同时大家一起聊聊某个话题,然后偶尔邀请人进群分享。

    社群的成员根本根本不知道自己应该做什么(难道是每天参与?),也无法形成固定的使用习惯,更无法对下次的活动产生预期。

    而如果把社群的活动“仪式化”,每次以固定的方式做类似的事情,就会逐步提高参与,并且让成员养成习惯。

    三:提供反馈

    现在你的社群有了清晰的使命,以及可以帮助社员完成该使命的仪式化行为,仍然需要做的就是为他们的行为提供反馈,让他们逐渐提高对社群的参与和依赖。

    反馈就是明确让别人知道:我距离目标还有多远,从而总结以下几点:

    四:起一个很吊的名字

    名字是一个门户,也是一个预先筛选精准用户的关键词。好的名字要达到吸引粉丝的目的同时可以排除无关人员的加入。

    五:邀请进来的人是因为可圈可点的活跃

    活跃度是社群最大的问题,筛选前期的群体是一定要是活跃度非常高的人。同时管理者负责活跃气氛和制造话题,如果一个群里面缺少了定期的专业话题制造久而久之群也就死了。还要有非管理员的托来一起制造话题。其实很多人都是在潜水,但是这些人一直在关注,而且这批人占百分之60.同时要善于发现群里面的意见领袖,让他们当大哥大姐。

    六:隔三差五的线上线下活动

    活动才是真正产生粉丝粘性发挥价值的根本,活动必须提前策划,同时分析粉丝的数据,活动要根据粉丝的喜好走。同时要想办法挖掘出粉丝的需求,根据需求创造活动。同时活动也要由上面的这些意见领袖参与发布。


    七:要为大家争取更多的福利

    不仅仅是同各国价值观或者情怀去经营群,同时还要为广大群友争取更多的福利。但是福利仅仅是锦上添花,根本的还是价值观和情怀。只有福利的群是不紧密的。同时如果运用的不好,福利还可能成为群的负担。

    八:最开始以兴趣为主

    一开始不能太功利,兴趣最容易让不认识的人聚集到一起的东西。功利性的东西可以慢慢植入,把粉丝变成铁杆粉丝在变成会员在给予群里的一些权利。一步一步来,这样经营的粉丝才能真正帮助我们。

    九:搞破坏的人直接拉黑

    佛家亦曰:“没有霹雳手段,难显菩萨心肠”。破坏群友关系,骚扰其他人,乱发广告的。对于这些人绝对不能手软,必须要直接踢出。如果放任的话那么群主的公信力和群由的归属感就会严重降低。群的活跃度也就慢慢没了。可以规定特殊的广告时间,同时发广告要发红包。

    十:有意识的设置一些争执(进阶)

    争执如果利用的好是非常有效的增强社群凝聚力活跃社群气氛很好的方法。一般的流程是:发现潜在争执点——挑起争执——最后管理员介入用公正的方法或者幽默化解整个的争执。不熟练的不推荐这样。做的不好反而会影响整个群的公信力。

    十一:价值观,共同远景的建立(进阶)

    当一个品牌或者社群越做越大的时候,一定是有一个共同的愿望或这价值观来引导大家。就好像宗教一样,有一个类似“教义”的东西萌生出来。比如帝吧的屌丝文化、小米的为发烧而生等等。体验式微营销创始人同时兼任北京大学EMBA特聘互联网+咨询顾问、电子商务协会研究中心委员刘秀光先生认为:“移动互联网,无处不互联,一切皆可植入营销,移动互联网时代企业营销的三个特点:1、企业媒体化。2、产品病毒化。3、用户粉丝化。”当一种正确价值观深入人心的时候,也就是这群真正开始产生影响力的时候,这时候会有大量相同价值观的人涌入,产生大量的经济效应。其实,社群的最根本的东西就是这个共同的价值观。

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