朱立平:朱立平老师为我指明了方向  幸福港大酒店拓展训练感悟

关键词:[沟通技巧] [团队建设] [执行力] [形象礼仪] [职业规划] 浏览:2035 发布日期:2016-08-31 网页收藏

  • 有幸参加朱老师的授课,只能说:“听君一席话胜读十年书。”

       朱老师的授课非常精彩。朱老师这次首先是四个心态,其次四个能力!主要是从个人能力提升、个人素质提高到团队意识、团队协作,每次的训前铺垫都恰到好处,给队员营造很贴切的想象空间,通过亲身体验让队员从中领悟到培训的目的和现实中我们能做的、我们正在做的、我们应该做的都是什么,让自己身临其境从中得到答案,从而让自己去分清是与非、错与对,为以后在自己的岗位上更好的发挥!从而传递正能量!从以后的生活和工作中找到目标,为了团队的理想和目标去努力去奋斗,永不后悔。

              每个人在工作中都会遇到各种各样的人或者事情 ,但是我们首先摆正心态,要以学习之心就营造良好的工作环境!每位员工都是公司形象代言人,公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养,才能提升公司的美名誉度。作为一家大酒店,不仅具有舒雅的环境,更要拥有优质良好的服务,这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在实际的操作过程中有些细节被忽略,我们应该坚持做到“三到”“三声”:具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客,微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎,并以此使顾客对你产生良好印象,促使双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后,保持充沛的精力,使自己的工作状态处于最佳。通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节,细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系;企业的角度而言,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前,总认为自己服务态度已经很好了,通过学习,感觉还是有些差距,比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够,或多或少还有“按着制度做,服务态度准没错”的思想。通过学习后,我将更加严格地要求自己,让自己做的更好,服务质量更好。

    看似简单的比赛,它相当于日常生活中的每个企业,在市场竞争中失败了就要受到惩罚一样,有可能是永远的出局!面对着失败和失败后的惩罚,唯一的念头就是这是个游戏,如果自己都坚持不下去,面对现实中的挫折又如何去做?现实中的每位老板,可能都面对着同样的抉择,现实中不是说说做做就能完事的,有可能面临的是被排挤出局、甚至是倾家荡产。现实是实实在在的、是残酷的。

    每次我们都觉得自己做的够好了,可是到了最后发现还有很多地方还可以做得更好,就因为这些没做好的地方给公司带来了巨大的损失,可是老板呢,明知道损失很大,还要在大家面前微笑着鼓励大家这次做的很好,下次还要继续努力。如果我们爱这个公司、我们努力工作了,能不能再做的好一点呢,把能做好的地方做得更好呢?把这个公司当成自己的公司!

    利用小事,平常的事情,贴近生活的事情,让人更容易接受,更容易懂,生动形象的走进人的内心,!只有多学,多做,多看!今天的付出,是为明天做准备的,是一步一个阶梯是的前进,让人随着朱老师的慢慢渗入,随之增强企业团队的向心力和凝聚力,心情高涨自发的鼓掌!认可!这是能力的认可!大家随着朱老师的思路再走,引人入胜!使大家知道什么重要!要勇于承担责任!懂得沟通,配合!自己的利益是小事,公司的利益才是大事!要有大的格局,要勇于提建议!勇于承担面对!勇往直前!

       关于今天拓展训练的我懂的了,态度!态度决定一切,懂的了执行力,沟通很重要!领到下了命令,你不懂不能执行是执行力的问题!能力的问题!不要因为自己给公司抹黑!成功的前提,执行力!成功需要具备的能力

    1,凡事负责任,绝对不找借口!责任的担当等于能力的提升!

    2,凡事积极主动。做事要做到极致!

    3,凡事团队第一!要有团队精神!有格局才能行天下!

    4,凡事坚持到不能在坚持,也别轻易说放弃。人生中不要传递负能量!


    无论干什么事都要有明确的目标。没有明确的目标,就没有明确的方向,不仅会浪费时间,更会一事无成。关键时刻,要沉着冷静,要用积极的态度去面对工作,面对人生,不断征服它。要上下沟通,拓展沟通渠道,确保信息畅通,使整个活动始终处于有效的控制状态,以做出正确的判断和决策,否则就会贻误战机。态度决定一切。态度决定性格,性格决定行动,行动决定习惯,习惯最终决定一切。当我们面临困难和压力的时候,我们最大的敌人不是前方的艰难险阻,而是我们自己,我们最难战胜的敌人就是我们自己。

      人们都说:“授之以鱼不如授之以渔”,可曾想“师傅领进门,修行在个人”。

        语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳,它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格,客人能感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人,形象要得体、大方、端庄,每个岗位都要专业,有星级服务标准,要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心,使客人对酒店产生信任、满意。 服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时,服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨,善于站在客人的立场上,设身处地为客人着想,可以作适当的让步。素质的集中反映,酒店更加如此,要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还要做到三到:口到,眼到,神到,一项都不能少。 

    朱老师的授课让人听后受益匪浅,只能说:“九言劝醒迷途仕,一语惊醒梦中人。”





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