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刘华鹏:星巴克vs亚马逊:哪个企业文化更好?

关键词:[互联网+] 浏览:7543 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  • 《纽约时报》近期发表了一篇文章,形容亚马逊是个让员工无止尽加班,又对员工要求极为严格的公司。

    而两周过后,当中国股市陷入一片黑暗,星巴克的首席执行官Howard Schultz却给全公司19万“工作伙伴”(星巴克以“伙伴”来称呼它的员工)发了一封电子邮件,主要是称赞他们在过去这段时间之内对公司的付出,同时也提醒他们,用更多的热情提供更高水准的客户服务。此举为各家媒体争相报道,迎来一片叫好。

    首先,我首先要澄清的是:我从没有在星巴克和亚马逊工作过,所以,我对他们的评论,也不能从绝对意义上代表什么。

    但作为一个旁观人,从他们网站上贴的企业文化描述中,还是能窥知一二的。

    当然,有人会说,这些都是写写的,跟现实相差多远,没人知道。但这些字句,一定是出自公司内部一个有相当阶层的人之手,这篇企业文化描述,也一定被修改过无数遍,甚至连Howard Schultz和JeffBezos两位公司的首席执行长也一定阅读过很多次。

    1、以下是我的一些观点

    亚马逊的企业文化描述比星巴克的长太多了:前者分14部分,共564字,后者仅6行,78字。

    所以这意味着什么呢?当然不同的人会对此发表不同的看法,但我个人认为,星巴克的好多了,因为越短,越容易被记住。

    这两间公司,都强调他们注重客户服务、创新、成长、高品质、责任。不论对于哪间公司,这些当然都是很重要的。

     2、关于客户

    然而,在描述客户这一部分时,我还是发现了两间公司在遣词用句上的不同。

    星巴克:我们的准则,以工作伙伴、咖啡、客户三者为核心

    亚马逊:公司的领导人应以服务客户为一切的起点,努力赢得客户的青睐。虽然竞争对手也是工作的重点,但他们永远比不上顾客。

    你有发现什么不同吗?

    星巴克把员工(即“工作伙伴”)放在和产品、顾客一样高的位置,而亚马逊一再强调顾客才是最大的。从前者的描述中可以看出来,他们相当重视自己的员工。


    刘华鹏老师在清华中粮集团讲授互联网营销

    3、沟通与环境

    星巴克有以下两点描述:

    1)创造一个温暖、有归属感的环境,每个来到这里的人都是受欢迎的。

    2)公开透明、认真、尊重

    亚马逊的相关描述:

    当面对到任何与自己观点相悖的决定,每一位主管和领导人都应该站起来反对,即使这么做可能会带来麻烦。不要隐藏心中的想法,不要妥协。

    当然了,这两家公司的不同决定了他们对员工要求的不同。星巴克的基层员工因为是第一手面对到客户的关系,所以要求他们要努力营造一个温暖、有归属感的环境,而亚马逊的美,则是在他们与众不同的沟通机制上——必要时说出自己的观点,即使这可能意味着抵触上司。

    4、表现

    星巴克:竭尽全力、表现最好,认真负责任。我们用行动来说话,用人的标准来衡量人。

    亚马逊:

    1)雇最好的人、把他们培养到最好

    每个主管都应该发现员工身上超人的品质,并帮助他们把他们的长处发挥到极致。主管的工作,是培育出下一个主管。

    2)坚持最高要求

    主管应该要有高标准,尽管很多人会觉得那样的要求高得不切实际。主管应该要严格执行这样的标准,来生产出最好的产品、服务等。

    不管是谁为星巴克执笔,我都要为他写出“用行动说话,用人的标准来衡量人”这句话而欢呼叫好。因为它既鼓励员工做到最好,又不会用太绝对的标准来要求他们。

    而亚马逊呢?支持它的人会说,就是因为要高品质,所以严要求啊。

    这就是我怕的。

    如果总是一味地提高要求、严上加严,会有更多的员工就此倒下。这不是长久之计,而且员工会逐渐失去对人的一种关怀和着想。亚马逊的领导政策,在我看来,会培育出骄傲自大、只顾自己的员工,而这是不健康的。

    我承认,我是个亚马逊的忠实客户,我对他们的产品相当依赖。当然,他们的领导准则中,也有很多很好的地方。但我真的希望Jeff Bezos与他的团队可以尽快改善,可以想一想他们现在所处的境地,他们将要往哪里去,他们需要修复的是什么。

    谁知道呢?

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