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刘华鹏
微营销落地操盘手、新媒体营销实战导师
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刘华鹏:用户体验不是情怀的挡箭牌(华信永道)

关键词:[用户] [体验] [互联网] [产品设计] 浏览:2772 发布日期:2016-12-27 网页收藏

  •    20161216-17日, 刘华鹏老师受邀到华信永道科技公司(上市公司)讲授“用户体验与产品设计”的课程。两天的培训在大量的案例分析和交流互动中进行,学员们受益匪浅!以下是课程内容节选:

    用户体验在使用层面是一个感情的解释,但是在产品设计的专业领域,这是一个具象且拥有层次感的专业领域。当一个产品进入市场后,“产品如何与外界发生联系并发挥作用”,也就是人们如何“接触”和“使用”它。这就是用户体验的回馈。不妨把用户体验具象到如下几个层次:

    1. 表现层——用户的感官体验,呈现给用户视听上的体验,强调舒适性,一般在色彩、声音、图像等呈现。

    2. 框架层——交互体验,呈现给用户操作上的体验,强调易用性,一般在点击、输入、输出等呈现。

    3. 结构层——交互设计关注于描述“可能的用户行为“,同时定义”系统如何配合与响应“这些用户行为,并强调用户在浏览上的体验。

    4. 范围层——定义项目范围同时在做两件事情:

    这是一个有价值的过程;同时能产生有价值的产品。

    对功能型产品而言,范围层要确定的是功能规格;对信息型产品而言,范围层要确定的是内容需求。大部分时候,当人们说到某种需求的时候,他们想的是产品必须拥有的、某种特性的一句简短描述。

    确定需求优先级。有时一个战略目标将产生多个需求。另一方面,一个需求也可以实现多个战略目标。

    5. 战略层:

    我们要通过这个产品得到什么?(产品目标)

    我们的用户要通过这个产品得到什么?(用户需求)

    用户细分将全部的用户划分成较小的、有共同需求的小组,依次来帮助我们更好地了解用户的需求。

    在用户体验设计的过程中,人物角色是从用户研究中提取出的、可成为样例的虚拟人物(俗称用户画像)

    当我们把类似于“情怀”的用户体验具象到产品设计中的每一个层次时,用户体验将不在成为任何一个借口的挡箭牌。

    刘华鹏,互联网+营销创新导师,北京才富通科技有限公司创始人、CEO,非著名天使投资人;工程管理学士、电子政务硕士、企业金融博士;中国人力资源研究会理事,北京企业家协会、北京市企业联合会理事,北大、清华、复旦、交大、中大、浙大等EDP班特约讲师。培训、咨询服务过300多家企业,好评如潮。


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