曾子熙,曾子熙讲师,曾子熙联系方式,曾子熙培训师-【中华讲师网】
知名思维训练与管理培训专家
52
鲜花排名
0
鲜花数量
曾子熙:​曾子熙老师-精品课程-宽带及家庭融合业务发展战训营
2018-05-18 2365
对象
一线人员(营业员、社区经理,家宽专员,渠道经理等)
目的
一、 学会4G时代,宽带及家庭市场的竞争策略分析 二、 掌握家庭宽带产品融合营销策略与创新 三、 精炼家庭宽带产品融合-顾问式营销实战技巧 四、 服务营销与体验营销助力宽带及家庭融合业务发展 五、 通过情景演练-分组研讨+现场演练+总结点评+输出解决方案,等授课方式,全面提升一线人员的宽带及家庭融合业务营销能力。
内容

曾子熙老师-精品课程-宽带及家庭融合业务发展战训营


主讲:曾子熙老师


课程背景:

智慧家庭被视为下一个“蓝海”市场。根据IMS Research的统计,2017年中国家庭互联网市场规模将超过6300亿元。对于运营商来说,智慧家庭是在传统移动通信和固网宽带的基础上,打造开放平台,整合各类家庭业务应用,既是面向家庭用户的产品和资费体系,也是一种全新的商业模式,是运营商全业务的集中体现。在智慧家庭蓬勃发展的背景下,运营商纷纷推出自己的家庭业务品牌。

智慧家庭是运营商未来五年收入增长的重点,家庭市场已成为各大运营商争夺的焦点,以融合为基础的套餐推广(4G、宽带、家庭融合业务),成为抢夺家庭市场的重要武器。营业厅是宽带及家庭融合业务抢单的最佳阵地,如何更好开拓宽带及家庭业务融合发展获得用户,成为各大运营商的都必须面对的问题。


课程目标:

一、 学会4G时代,宽带及家庭市场的竞争策略分析

二、 掌握家庭宽带产品融合营销策略与创新

三、 精炼家庭宽带产品融合-顾问式营销实战技巧

四、 服务营销与体验营销助力宽带及家庭融合业务发展

五、 通过情景演练-分组研讨+现场演练+总结点评+输出解决方案,等授课方式,全面提升一线人员的宽带及家庭融合业务营销能力。


课程特色及方式:

一、 体验活动导入,身心感受创新,原理深入讲解

二、 思维碰撞分享,互动学习参与,迷你案例研讨

三、 小组观点竞赛,聚焦中心主题,付诸行动实践


学员对象:一线人员(营业员、社区经理,家宽专员,渠道经理等)


讲师风格:

一、 讲师具有专业魅力的表达技巧,课程活泼具启发性。

二、 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验,实践性强。

三、 课程内容深入浅出,幽默风趣、见解独到。

四、 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

五、 透过问卷分析及个案解说,轻易掌握课程内容。

六、 由实际演练中得到随学即用的效果。


授课时数:2天12小时(9:00-12:00;13:30-16:30)

推荐讲师:曾子熙老师,澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA


课程大纲


第一单元:4G时代的宽带及家庭市场的竞争策略分析

一、 革新思维-用创新思维看待市场

二、 移动互联网时代-唯一的突破-业务融合与创新

以客户为中心

全渠道一直体验

家庭业务场景应用

产品参与感

智慧家庭布局与创新

三、 4G时代竞争环境分析-4G时代运营商的角色定位、机遇与挑战

四、 4G竞争元年的三家运营商经营得失分析

五、 4G时代宽带及家庭市场竞争策略分析

“以宽带移”的策略VS“以移带宽”策略分析

移动大举进军宽带

“以移带宽”的中国移动家庭融合业务

三大运营商智慧家庭布局

六、 家庭宽带及融合业务竞争对一线营销管理者的基本素养

实战演练:影响我们业务推进的痛点,难点,问题点,主要有那些?


第二单元:家庭宽带产品融合营销策略与创新

一、 市场营销的本质

如何通过沟通的手段让客户认识能满足其需要的商品

市场竞争的发展与消费观念的变化,必然促使企业营销方式的转变

二、 全方位营销管理

4P4C4R(从营销导向到服务导向)

客户让渡价值=客户价值-客户成本

三、 问题就是机会

产品及服务同质化严重;

差异化经营及品牌力缺失;

焦点多集中在提高客户价值上,忽略了客户成本的降低;

竞争加剧,对服务体系建设日益重视

四、 客户与潜在客户

谁是公司当前的客户

客户为什么购买你的产品或服务(提供价值)

客户是如何做出选择的

谁是你的潜在客户

实战演练:思考与讨论,以上问题,小组呈现

五、 基于数据分析的宽带市场细分与客户需求

家庭目标用户识别分析技巧

用户家庭归属识别技巧

家庭类型识别技巧

家庭宽带需求识别技巧

家庭融合业务需求识别技巧

家庭目标用户优先级划分技巧

实战演练分析:如何根据数据分析制定精准客户需求卡

六、 宽带用户规模拓展策略与营销技巧

宽带市场目前存在的主要问题及其原因分析

宽带规模拓展与深度运营理论基础——精准营销

宽带规模拓展的方法:主动出击、信息摸底、针对性分析、有的放矢

深度捆绑策略实施“以一为主、综合捆绑”融合捆绑

宽带发展的制胜法宝-找准目标用户,实施顾问式营销技巧和精准服务

宽带客户需求引导与反抢策略

宽带营销方式选择与拓展线上技巧

社群圈子营销

找到关键标杆人物-引入社群

及时优惠发送

宽带营销方式选择与拓展线下驻点营销

集团驻点营销

社区驻点营销

扫街、扫楼、入户营销的关键要领——信息摸排

实战演练分析:如何做线上和线下拓展,并给出解决方案

七、 宽带、家庭及融合业务融合营销策略

各运营商对家庭客户群的融合策略

产品融合:基于家庭客户的需求与融合策略,绑定式

渠道融合:多渠道协同营销,异业合作

传播融合:全业务的传播融合策略(案例)

服务融合:服务融合策略、定义及关键要

转介融合:如何做好转介绍融合宣传

实战演练案例分析:根据案例情境,结合客户家庭需求,推荐符合客户需求的融合业务

八、 行动学习解决方案-如何应用互联网思维做业务融合营销创新的框架

搜寻-我们如何找到创新的机会-痛点分析,需求挖掘

选择-我们要做什么?为什么要这样做-价值选择,价值判断

实施-如何实现创新-如何提供价值

获取-我们如何获得利益,为客户创造价值

实战演练-输出综合业务解决方案


第三单元:家庭宽带产品融合-顾问式营销实战技巧

一、 获得客户的信任与方法

二、 产品卖点提炼- USP工具使用

三、 宽带细分市场“产品—客户—卖点”分析

四、 SPIN提问法的应用

五、 如何发掘需求的技巧

客户的需求层面分析

客户潜在需求

倾听的重要性与选择性

化隐藏性需求为明确需求

运用总结技巧引导解决方案

六、 解决方案提供与认可                      

 FAB话术的制作及运用

介绍解决方法的五个步骤

如何准备产品展示的技巧

特性与利益的关联

将产品特性转换成利益

七、 第三方证实利益

让产品说话:产品现场演示

顾问式营销流程总结(USP竞争分析-SPIN顾问式问话-FABE)

课堂练习:结合客户需求,将家庭产品融合做客户化呈现

八、 异议处理“4原则

对异议进行预测和准备

仔细倾听客户的异议

选择恰当时机答复异议

以微笑应对客户的异议

案例练习:如何面对如下客户对宽带产品的异议与疑虑?


第四单元:服务营销与体验营销助力宽带及家庭融合业务发展

一、 课堂研讨:家庭宽带客户服务流程-全流程体验

二、 服务营销-客户服务关键时刻MOT

「服务」是什么? 什么是「服务」?

什么是服务营销

如何在服务中迁入营销产品

如何掌握客户服务的关键时刻MOT-关键点服务

三、 家庭宽带产品融合业务客户的服务需求分析

分析竞争对手提供的服务

分析目前客户服务的期望

分析客户希望提供的服务

四、 制定创新的客户服务形式

五、 制定新的高端客户服务形式

人性化的

超值期望的

增值服务

六、 利用客户营销心理学-做服务营销

心理定势与习惯

环境与暗示

动机与激励

从众与领导

案例练习:如何抓住与客户接触的主要触点,导入宽带及家庭融会业务营销?

七、 体验式营销的基础

感官(Sense)

情感(Feel)

思考(Think)

行动(Act)

关联(Relate)

八、 体验式营销的构成要素-做宽带及家庭业务融合发展

设施

产品

服务

互动过程

九、 如何运用

体验是创造感受与经验

设计体验要素

案例练习:如何设计家庭产品融合业务的体验营销创新方案






全部评论 (0)

Copyright©2008-2024 版权所有 浙ICP备06026258号-1 浙公网安备 33010802003509号 杭州讲师网络科技有限公司
讲师网 www.jiangshi.org 直接对接10000多名优秀讲师-省时省力省钱
讲师网常年法律顾问:浙江麦迪律师事务所 梁俊景律师 李小平律师