系统思考与问题解决（1天）new-曾子熙老师

主讲：曾子熙

课程前言：

我们正处在一个深度互联的时代。每一个“理所应当”的解决方案，往往在数月后演变为新的棘手难题；部门间的推诿、管理者的疲于奔命，往往源于我们困于表象，却遗忘了整体大于部分之和这一基本真理。本课程根植于彼得·圣吉《第五项修炼》的核心理念-系统思考。其精髓在于：用整体的观点观察周围事物，看清事件背后的关联结构与行为模式，在复杂变局中找到撬动问题的关键杠杆点。课程将为您赋能：

破局而出-告别“头痛医头”的救火式管理，识别问题本质，从根本上打破恶性循环；

思维建模-掌握系统基模与结构化工具，提升问题分析、方案制定与决策的全链条质量；

科学归因-运用系统思维与对比分析法，精准锁定根本要因，避免低效忙碌；

理性决策-建立从方案选定到执行检讨的闭环能力，确保决策在动态变化中始终方向正确。

思维的深度，决定事业的高度。 让我们暂别琐务，开启这场回归本质的思考之旅。

课程收益：

1、 建立系统思维：掌握系统思考的三大核心要素（正反馈、负反馈、延迟），学会用整体观取代碎片化视角，看清问题背后的结构而非困于事件表象

2、 掌握核心工具：熟练运用系统循环图（因果回路图）绘制方法，将模糊的认知转化为可视化的系统结构，精准识别增强回路与调节回路，找到撬动问题的杠杆点

3、 运用系统基模：掌握成长上限、舍本逐末、饮鸩止渴、目标侵蚀等经典系统基模，快速对号入座诊断组织常见顽疾，提前预判决策的长远影响

4、 结构化问题分析 ：运用MECE法则构建问题拆解的逻辑树，结合对比分析法从事实与数据中筛选最可能的原因，杜绝经验主义与主观臆断

5、 提升决策质量：掌握理性决策六步法（界定目标—生成方案—评估风险—选定决策—行动规划—执行检讨），确保决策既有系统视野又有落地抓手

6、 团队协同共识：运用系统思考工具统一团队认知语言，减少本位主义争论，在复杂问题面前快速达成共识、协同行动

课程特色：

1、 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。

2、 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。

3、 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。

4、 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

5、 客户实际需求+经典案例练习与分析+客户真实案例的行动学习

授课时数： 1天6小时（9:00-12:00；13:30-16:30）

授课方式

1、 老师讲授

2、 小组讨论

3、 案例讨论

4、 案例演练

培训对象：中高层管理人员

课程大纲：

第一单元：系统思考的来源

1. 应对VUCA时代的组织要求—快速学习，及时调整

2. 组织的学习障碍与典型特征

◈ 个人层次学习障碍

◈ 团体层次学习障碍

◈ 组织层次学习障碍

3. 系统思考—管理者的第五项修炼

◈ 自我超越：实现组织热望，善性循环的启动点

◈ 改善心智模式：认知升级，善恶循环的转化点

◈ 建立共同愿景：生命共同体，善性循环的跃升点

◈ 团队学习：激发群体智慧，善性循环的交会点

◈ 系统思考：见树又见林艺术，善恶循环的观照点

4. 什么是以问题为导向的系统思考模式

◈ 不了解系统的干预，系统必反弹。

◈ 今日的问题来自昨日的解。

◈ 愈用力推，系统反弹力量愈大 (补偿性回馈)

第二单元：系统思考的要诀技巧

1. 系统的定义(system)—高手必须与“系统回路”共舞

2. 系统的五大特性（辩证性+开放性+整体性+综合性+超前性）

3. 系统思维的八则与应用核心

4. 停止无效努力：找到管理的“杠杆点”

◈ 单纯系统与复杂系统

◈ 细节复杂与动态复杂

◈ 关键点与杠杆作用

5. 系统思考的语言与原件（讲授+小案例诠释）

◈ 了解一个概念 回馈(feedback)

◈ 正反馈（不断增强的环路）

◈ 负反馈（系统的调节环路）

◈ 时间延滞（因与果并非紧密相连）

6. 系统洞察的层次（讲授+小案例诠释）

◈ 事件思考

◈ 趋势思考

◈ 结构思考

◈ 心智模式

◈ 惯性是组织成长的最大杀手

7. 系统思考者，能够看到四种层次同时在运作

◈ 深:由事件层次深入结构及心智模式层次

◈ 广:扩大因果关连的思考时空

◈ 动:以时间的连续性来观察与思考

◈ 环:用信息回馈环路作为思考的基本工具

第四单元：系统思考的模块、架构、公式（工具）

1. 以简就繁的智慧—系统基模

2. 系统思考中，基模的三种用途

◈ 前瞻：行动当下的提醒

◈ 回顾：现存问题的了解

◈ 沟通：解说复杂之系统

3. 系统基模的应用要领

4. 九个常用的系统基模

◈ 成长上限：改变系统的行为（讲授+小案例诠释）

◈ 舍本逐末：寻找并施行根本解（讲授+举例诠释）

◈ 反应迟缓：找到系统稳定点（讲授+举例诠释）

◈ 目标侵蚀：坚守愿景，才能把持目标（讲授+举例诠释）

◈ 恶性竞争：投入较长期的竞争利基上（讲授+举例诠释）

◈ 富者越富：重视整体均衡发展（讲授+举例诠释）

◈ 共同的悲剧：警示机制或调节机制（讲授+举例诠释）

◈ 饮酖止渴：解决方案及副作用（讲授+举例诠释）

◈ 成长投资不足：找到均衡的成长（讲授+举例诠释）

5. 系统基模的检测与应用

◈ 大多数的基模彼此都有策略性的关联

系统重组:增加环路及打破环链

第四单元：系统思考的应用-问题分析与结构化解决技巧（实践）

1. 为企业创造价值的思考

◈ 问题使管理者的存在变得有价值

◈ 重新认识“有价值的工作”

◈ 建立模型解决问题”的能力

2. 处理问题的三大难题

◈ 责任不明

◈ 状况不明

◈ 缺乏技术

3. 解决问题的精准定义

◈ 全面描述问题相关信息

◈ 需求迷雾

◈ 边界迷雾

◈ 视角迷雾

◈ 如何通过严谨诊断，将症状转化为可验证、可操作、无歧义的命题，转化为精准的解决目标

◈ 追问“Why not yet”

◈ 合格的问题描述

4. 问题分解—MECE的转化力

◈ 固定性结构问题

◈ 系统性结构问题

◈ 发散性结构问题

◈ 问题分解的枢纽价值，决定了解决效率的90%

◈ 合格的问题分解需避免的误区

5. 聚焦重点—消除非关键议题

◈ 从“全面思考”转向“高效行动”

◈ 影响力/杠杆效应

◈ 紧迫性/时效性

◈ 解决性/可行性

◈ 信息可用性与验证成本

◈ 消除非关键议题的决策框架

6. 精准执行转化—制定详细工作计划

◈ 定向分析路径

◈ 资源精确配置

◈ 责任透明化

◈ 进度可控化

◈ 交付物与质量标准

7. 关键分析与论证—支撑决策的证据链

◈ 关键分析的铁三角法则

◈ 关键分析四步闭环

◈ 问题原因分析的应用工具

◈ 因果分析

◈ 标杆比较

◈ 趋势分析

◈ 关键分析的输出要求

8. 兑现决策价值—综合结果，提出结论

◈ 管理者做决策时常面临三种情形

◈ 理性决策分析方法

◈ 行动导向

◈ 形成闭环

◈ 优先级选择

◈ 资源可行

◈ 执行路线图

◈ 收益/风险分析

◈ 结构化方案