周海斌:消费者对电商网站的八个基本要求

关键词:[互联网+] 浏览:2513 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  • 购物网站并不能像实体店那样提供实实在在的购物体验,所以有很多因素会影响转化率,比如没有销售代表,支付方式等。

    雨果网从外媒近日的报道中了解到,消费者访问电商网站时,他们希望网站能满足以下下八种基本的要求:

    1、 加载速度快

    去店里购物的时候,没有人喜欢排队。你的网站加载时间反应了你的服务态度。加载时间慢(超过一秒)相当于客户服务速度慢,这有可能失去潜在顾客。加载时间为1秒的网站,消费者放弃网站的概率为2-3%,如果加载时间为3秒,放弃率上升至25%,而且70%的用户有可能不会再到网站购物。所以一定要优化平台,使用更好的主机解决方案。

    2、 直观的导航

    顾客被丰富的产品种类吸引过来,但是如果不能在大量的产品中轻松找到商品,顾客就容易放弃购买。所以商家需要特别注意计划产品选择的多少,必要时,需要限定选择范围。太多的选择会让消费很难下决定。所以可以通过限定范围,创造一个能让消费者轻松找到所需商品的导航系统,这样自然就能提高转化率。

    简化消费者搜索的最简单方式就是通过品牌或者种类来进行库存分类,这可以满足两种消费者:一是寻找特定品牌的消费者,二是知道自己要什么商品的消费者。

    3、移动设计

    现在消费者的上网方式明显已经转移到手机,他们经常通过移动设备购买商品。据市场调查公司SmartInsights表示,移动设备的转化率逐渐提高。虽然消费者在移动设备的购买记录没有达到在电脑上的程度,但是值得注意的是消费者正通过移动设备访问电商平台。

    所以网站需要相应的网站设计,以迎合消费者的需求。

    4、强大的搜索能力

    这和第二点相互响应。直观的导航需要强大且智能的搜索能力支持。它经常是影响转化率的一个决定性因素。

    网站搜索引擎出现常见的问题要不得。比如引擎经常不能纠正语法问题,找到符合消费者需求的结果,也不能快速提供搜索结果。对于已经适应了谷歌和必应的消费者,他们希望迅速得到搜索结果,每页搜索结果数量的优化,以及虽然拼写错误,还是能得到正确的搜索结果。如果你需要提高网站的搜索能力,你可以聘请一些开发人员。

    5、在线聊天和客户服务

    网店不像实体店那样,可以安排一个销售人员帮助消费者寻找商品。即使你提供了直观的产品分类,强大的搜索能力,消费者仍有可能出现搜索和是否决定购买的问题。所以他们希望能得到更多的产品评论,或者进行产品比较,以便做出更明智的决定。

    一旦他们把注意力从你的网站移开,不论是否已经关闭了窗口,你的转化率会明显减少。所以要留住消费者,最佳方式就是提供在线销售服务,解决他们售前和售后问题。在产品页面、首页等地方显示在线聊天选项。

    6、认证标志

    电商容易出现网络诈骗。访客和消费者只能看到一个网站,看不到仓库、商店或者办公室等这些有形的东西。所以他们需要能保证网站真实、可靠安全的证据。

    因此这也是认证标志的用处。以下是一些网上认证机构:Verisign、GeoTrust、BBB、TRUSTe和Network Solutions等。

    7、能看到登陆区域和购物车

    当你的潜在顾客开始购物,他们希望后台有自动购物车,能帮忙管理购买的商品。由于消费者第一次到你的网站购物,他们没有账户,所以你的商店就需要有强大的购物车系统。

    购物车系统需要安全的登陆区域支持,不论是在什么设备和平台,这两者都要能被消费者轻易看到和使用。

    8、透明的支付方式和运费

    消费者访问网站,找到商品,然后添加到购物车,这时候网站会因哪些原因而失去这些消费者?这有很多因素,其中两点是不支持一些付款方式和高昂的运费。要避免这些问题就需要公开运费和支持的付款方式

    每个页面都标明支付方式——大多数购物车软件允许多种支付网关。了解这些支付网关,找到最受欢迎的支付方式。

    公开运费——高额的运费不仅是提高转化率的障碍,还会让客户十分失望。所以每个产品页面要公开运费,避免让消费者最后结账的时候感到惊讶。(编译/雨果网 张凯燕)

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