周海斌:互联网时代新思维与应用

关键词:[客户管理] [数据分析] [互联网创新营销] 浏览:1664 发布日期:2017-09-21 网页收藏

  • 课程对象

    电商客服 公司管理层
  • 课程目的

    课程收益: 1. 了解互联网五大思维与十则 2. 客服人员对互联思维的应用 3. 深度参与客服部门结合互联网思维的改善方法与途径
  • 课程内容

    课程大纲:

    一.  

    互联网发展趋势

    1.    

    PC向移动的变迁,消费心理的变化与应对

    2.    

    双十一背后的数据

    3.    

    社交电商的全面开启

    案例:云集微店 环球捕手


    二.  

    实战案例分析

    1.    

    互联网时代人人平等

    案例:芊妮丝服饰

    2.    

    消费者想要的才叫市场,我们想做的,那叫自嗨

    案例:仰德贸易

    3.    

    千人千面,不仅是电商平台,客服部门也需要

    案例:鑫玉磊农业


    三.  

    互联网的五大思维

    1.    

    碎片化思维

    2.    

    粉丝思维


    3.    

    焦点思维

    4.    

    快一步思维

    5.    

    第一思维

    分组PK:列出现有客服问题,明确解决方案.


    四.  

    互联网的十则

    1.    

    倾听

    再小的企业也有自己的大数据

    2.    

    全渠道一致

    线上线下结合,线上线下一致

    3.    

    价值观

    案例:东北大米

    4.    

    参与感

    案例:天才小厨

    5.    

    尖叫

    案例:大咖开车送货

    6.    

    快速迭代

    新,是一种追求

    7.    

    给我想要

    案例:百度与头条

    8.    

    个性化

    与众不同

    9.    

    少就是多

    极致

    10.  高效

    案例:快递


    四:互联网未来

    1.    

    平台细分

    2.    

    垂直

    3.    

    营销多元化

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