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刘敏:领导者心境智慧之情绪情商管理
2017-07-23 2839



主打课程 领导者心境智慧课程

                        《情绪情商管理》


                       

【课程背景】


情绪:天使还是魔鬼?就在一念之间,如何化魔鬼为天使 。新闻:2015年,杭州一火锅店员工因与客户口角冲突,巨大负面情绪下,将开水直接浇到顾客头上,直接导致火锅店经济赔偿三十万元..


2016年7月,杭州某企业员工,自觉压力过大,跳河自杀,同行的部门同事企图救人,造成3人直接死亡


2011年,富士康11名员工因为负面情绪及压力过大,直接跳楼自杀身亡


员工的情绪会导致公司的损失


您公司员工是否也会有以下现象:

v 因为情绪原因导致公司的直接经济损失?  

v 是否因为部门之间情绪冲突导致部门墙,内耗增加、协作困难?

v 是否因为员工抱怨增多导致工作效率降低?

v 是否因为销售与客户情绪处理不妥,导致业绩损失?

v 是否因为负面情绪影响团队士气,导致绩效低迷?

v ……

负面情绪看不见摸不着,却无形中影响着一切


现代职场人生活压力大,情绪容易失调,愤怒、紧张、焦虑、自卑、狂妄交替上演,生不如死。 我们该如何平衡调适,化急躁为安静,化悲伤为快乐,化压力为动力,如何与之共舞?


。。。

 本次课程是一堂具有体验、疗愈性质的课程,改变传统的被动教学模式。导师从自我情绪管理、压力源探索、沟通技能、自我放松训练四个方面着手,提供多个简单实用的心理学方法并配合大量互动演练,提升学员的情商管理、沟通技能、谈话技巧和压力处理能力,让学员透过自己及他人情绪的了解,使学员在激烈的市场竞争中,能够和情绪相处,更好地处理生活中的人际关系,从容面对挑战,实现可持续的事业与生活平衡的发展。


【课程收益】

l 学会觉察、管理、转化自我的负面情绪

l 改善部门之间因为情绪原因导致的内耗

l 规避因为情绪处理不妥导致的离职

l 改善和上司、下属及平行部门沟通效果

l 学会觉察、引导他人的情绪,改善同事关系

l 打造向心力团队,提高团队业绩

l 缓解你身体的疼痛,让你放松下来

l 学会自我减压……


【课程工具】

《自我情绪检测表》《自我压力监测表》《他人情绪察觉表》


【培训对象】

管理人士:部门主管、项目主管;

专业人士:人事主管、各部门主管、职员、企业界人士……


【课程大纲】

第一部分:生命的节奏--自我情绪管理(

v  (Why)为什么要学习自我情绪管理:情绪管理之价值

v 案例探讨:

v 请您分析小A为什么离职?

v 他的主管该如何处理?

v (HOW)如何觉察自我情绪:你是什么样情绪的人

工具:《自我情绪检测表》

l (WHAT)如何管理自我情绪:为什么你会有这样的情绪产生

对情绪的认知:负面情绪的产生是错误的吗?

谁应该对负面情绪负责?


第二部分:工作环境中出现的情绪与压力问题的分析

心理神经免疫学最近的研究成果表明,负面思维和负面情绪会缓慢破坏免疫系统,损害我们的健康,不良情绪会在长年累月的积存中酝酿疾病。根据世界心理卫生组织的统计,大约70%以上有情绪困扰的人会以“攻击”身体器官的方式来消化自己的情绪困扰。

   职业瓶颈/压力/情感生活/疾病都和情绪有何关联?

   情绪压力对工作、生活、关系及健康的影响及重要性

v EQ的五个含义

v 高EQ的四种能力

v 自我情绪如何对你的工作生活产生影响?

v 情绪和健康的关系

v “负面”情绪如何影响你的工作与生活?

v 案例探讨:富士康跳楼事件/诸葛亮周瑜/曹操怒杀华佗



第三部分:管理他人情绪:人际关系互动

l (WHY)为什么说解决问题要先解决情绪?

l (HOW)如何觉察他人情绪?

工具:《他人情绪检测表》

l (HOW)如何有效倾听和表达他人的情绪?

u 如何有效倾听

l (WHAT)如何通过情绪管理改善沟通效果?

案例:

工具:FEELING ---FEELING (同理心)

l 情绪管理在如何应用在工作中?

案例一:宝洁的情商:傲慢的情绪回复伤害了顾客

案例二:迪豆的真诚:对顾客的真诚回应增加了业绩

案例三:稻盛和夫的情商:减少了公司的离职


第四部分 自我管理情绪压力的方法(预防&管理)

v (HOW)如何处理自我情绪-你该如何面对你的“负面”情绪

v     治标的方法:讲道理/指责/逃避/忽视

v     应用:情绪管理如何降低离职率

v     案例分析:“心神”王阳明的情绪处理之道

v     治本的方法:觉察—表达—处理  

l 自我接纳:管理内心的乱流

l “好的自我”vs“差的自我”

l 自我催眠--感谢一切的到来

v     案例分析:成龙之子吸毒事件


1、课程效果测试

v 分享与讨论: 案例分析:我为什么把8岁的孩子打了?



[讲师介绍】 刘敏 导师/Echo Law

v 企业高级培训导师

v 国家二级心理咨询师,近800小时个人心理辅导经验

v 美国NLP情绪管理教练授权导师

v 英国BBC电台特约评论员

v 美国FELDENCRIS训练导师

v 台湾心灵书写工作坊专业导师

v 国际资深认证培训师

v 企业员工心理支持导师

v 新东方教育集团高级培训师

v 心态礼仪高级培训师

12年培训经验,6年心理咨询专业经验,能将情绪压力管理和企业管理融合在一起,案例与课程配合的非常好,分析深入浅出,看似生活化,分析很到位。


【客户反馈】

     约1000人次学员反馈:刘老师的课非常有激情,很有感染力。

评估汇总,刘老师反馈平均打分为:4.75分(满分为5分),其中授课技巧及风格、案例互动平均4.9分,最高40人左右满分。深受学员喜爱与好评,被学员誉为“最具实战型和亲和力的专业培训师”。  


【培训客户】

    朋利来餐饮(小杨生煎),佳通轮胎、丽芙家居、飞雕电器、润达医疗、太平洋保险、四川水井坊、博世电动工具、海得控制系统、协鑫电力集团、庄臣、数据港、康明斯、舍弗勒、青岛海信、可口可乐、曼胡默尔、伟巴斯特、国民淀粉、申龙客车、东风本田、、泽世供应链管理集团、上海山科园林工具有限公司、北京艾尔姆风能叶片系统集团(LM Wind Power)……

【授课风格】语言唯美、案例剖析深入,理论结合实际,互动实用性强

【学习方式】MBA案例教学+发问互动+视频解析+头脑风暴+圆桌研讨+角色扮演

【授课话题】

用情商管团队

情绪管理

压力管理

冲突管理

职场心态素养

职场礼仪

创新与逻辑思维

80.90后的管理

跨部门管理与沟通



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