刘敏:冲突管理

关键词:[电话销售] [营销管理] [沟通技巧] [心态培训] 浏览:1739 发布日期:2016-07-15 网页收藏



  • 第一部分:冲突无处不在:了解冲突发生的诱因

    Ø 误解与冲突

    Ø 欲望、公平、诚实之间的联系

    Ø 冲突的表象特征:观点不同、争执交锋、矛盾激化、有限斗争、全面战争

    Ø 冲突的正面意义:建设性冲突

    Ø 冲突与机遇

    案例:囚徒困境

    测试:你的冲突管理能力


    第二部分:提升企业冲突管控能力的要素

    Ø 冲突管理从客户关系开始

    Ø 分级管理,保持大范围“和谐”

    Ø 沟通与倾听及反馈的艺术

    Ø 构建冲突预警及危机处理机制

    现场情景角色演绎:每个领导都需要面子

    案例:优秀员工与主管的冲突

    工具:《九型人格》-人与人是不同的


    第三部分:人际风格冲突危机处理技巧

    Ø 试着与所有人合作

    ※1相互尊重以诚相待

    ※2及时沟通彼此信任

    ※3尊重事实及时反馈

    ※4目标一致步步为赢

    Ø 冲突管理之道:了解东西方冲突管理差异,因时制宜

    Ø 摆正冲突管理的“天平”

    Ø 掌握沟通要素合理避免冲突

    Ø 信任为冲突管理增加筹码

    案例分析:冲突与机会的共赢

    工具:如何构建建设性冲突应对体系

    分组探讨:冲突盈利模式分析


    第一部分:冲突无处不在:了解冲突发生的诱因

    Ø 误解与冲突

    Ø 欲望、公平、诚实之间的联系

    Ø 冲突的表象特征:观点不同、争执交锋、矛盾激化、有限斗争、全面战争

    Ø 冲突的正面意义:建设性冲突

    Ø 冲突与机遇

    案例:囚徒困境

    测试:你的冲突管理能力


    第二部分:提升企业冲突管控能力的要素

    Ø 冲突管理从客户关系开始

    Ø 分级管理,保持大范围“和谐”

    Ø 沟通与倾听及反馈的艺术

    Ø 构建冲突预警及危机处理机制

    现场情景角色演绎:每个领导都需要面子

    案例:优秀员工与主管的冲突

    工具:《九型人格》-人与人是不同的


    第三部分:人际风格冲突危机处理技巧

    Ø 试着与所有人合作

    ※1相互尊重以诚相待

    ※2及时沟通彼此信任

    ※3尊重事实及时反馈

    ※4目标一致步步为赢

    Ø 冲突管理之道:了解东西方冲突管理差异,因时制宜

    Ø 摆正冲突管理的“天平”

    Ø 掌握沟通要素合理避免冲突

    Ø 信任为冲突管理增加筹码

    案例分析:冲突与机会的共赢

    工具:如何构建建设性冲突应对体系

    分组探讨:冲突盈利模式分析


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