杨茂林,杨茂林讲师,杨茂林联系方式,杨茂林培训师-【中华讲师网】
通信行业资深讲师 超10年经验
52
鲜花排名
0
鲜花数量
杨茂林:移动互联网与客户服务
2016-01-20 10512
对象
客服部高层管理人员、客服的管理人员、客服相关工作人员
目的
学习移动互联时代的客服趋势及具体方法
内容
单元一 移动互联网时代客户消费行为 1、互联网时代客户消费行为变化 案例:一个宅男的O2O一天 粉丝经济的影响力 案例:靠口碑传播的谷歌、三只松鼠 你的服务“美”吗? 单元二 移动互联时代下对客户服务的要求 1、新媒体时代客户服务十大变化 2、企业展示平台和服务方式的变化 案例:产品为核心、社会化媒体做加速器,用户关系当关系链 3、服务对象的改变 4、时间的改变 5、服务空间的变化 6、服务关系的变化 案例:让用户参与互动,开放参与节点 用户端体验的变化 案例:“吼一吼”“我要积分” 7、客服内容的变化 8、新媒体推动下的客服趋势 9、以用户为中心,全员客服/营销 10、新媒体时代客服的作用:拉新/接待、情绪安抚、人脉网关、达人/忠粉强关系维护、活动通报和组织 互动环节 思考与练习 单元三 移动互联时代下客户服务渠道和方法 1、论坛服务的管理和推广 案例:让用户参与互动,开放参与节点 在线服务的应用 案例:接地气的场景 2、微信公众服务号的一体化服务应用和实际案例 案例:微信新玩法 微博服务如何拉粉丝 案例:四两拨千斤的传播技巧 3、机器人服务在服务场景的应用 案例:招商银行智能机器人的应用 4、自媒体/品牌空间-自我展示 案例:产品第二,团队第一
全部评论 (0)

Copyright©2008-2024 版权所有 浙ICP备06026258号-1 浙公网安备 33010802003509号 杭州讲师网络科技有限公司
讲师网 www.jiangshi.org 直接对接10000多名优秀讲师-省时省力省钱
讲师网常年法律顾问:浙江麦迪律师事务所 梁俊景律师 李小平律师