非客户服务经理的客户服务 【课程简介】 在企业竞争不断加剧，服务体验日益成为企业竞争力的今天，如何增强全员的服务意识，提高服务水平，完善服务机制，是企业获得竞争优势的关键；而公司内部各部门之间的良好
变诉为金 ——客服专家用情商处理投诉 【课程简介】 一份来自美国OCA/白宫全国消费者调查的资料显示： 从不投诉的客户回头率9%；投诉迅速地得到了解决的客户回头率高达82%。 由此可见在客
【课程简介】 随着市场竞争的不断加剧，企业产品质量的差距越来越小，服务作为与销售相辅相成的环节中一个极其重要的部分，成为体现企业竞争力的重要因素。客户满意度不再是卓越企业的唯一追求，客户体验成为衡量
压力管理与情商修炼 【课程简介】 作为部门经理人常常会遭遇以下令人抓狂的场景： 总是为管理和执行的中间角色而左右为难； 常被绩效与客户的双重压力弄得力不从心； 时常为搞好上下级和跨部门关系如履薄冰；
职业素养与竞争力提升 课程背景： 在物欲横流和人心浮躁的社会环境下，如何让企业管理者坚守职业道德，提升职业素养成为确保企业稳定发展的重要前提。如何让管理者从内心找到动力，培养工作的使命感，为实现职业
【课程简介】 北欧航空公司前CEO詹•卡尔森曾在其所著被称为“服务型企业培训圣经”的《关键时刻MOT》中说道：“任何时候，当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生联系，无论多么微小，都是一个形成印象的
从职场“菜鸟”到职业“大虾” ——新员工职业素养通关训练 【课程简介】 新员工常常面临着以下诸多的问题： 如何尽快完成角色转换，融入全新的团队？ 如何迅速了解企业，熟悉自己的工作
商务礼仪与职业形象塑造 课程简介 你是否在社交场合上曾因失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象？你是否常常面对满满的衣柜却不知改如何选择？你是否担心在商务谈判桌上，你的着装不够得体？随
课程背景： ——为何工资不比其他公司少，员工流失率如此之高? ——为何留下的员工得过且过，人还在，心已远，都成了“僵尸粉”? ——是什么抑制了员工，他们的激情都上哪儿去了? 美国经济学家弗朗西斯（C
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