刘京涛
大数据淘宝京东跨境电子商务企业内训与整合运营金牌讲师
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刘京涛:​ 京东搜索的体系
2017-08-09 2276
对象
运营
目的
提高运营经验
内容

现在的京东搜索部门已经成熟,京东个性化推荐是一开始就拥有的一套算法,是基于电脑浏览和COOKIE的技术让商品可以得到一个个性化,充分知道这台电脑这个用户的浏览习惯,从而推荐你不同的产品和合适的产品,有了COOKIE认识到这个用户,然后通过用户的推荐做购买,然后现在成长成对客户进行打标签,让大数据非常了解这个客户,从而对这个商品进行推荐,目前京东在活动和广告页都做了个性化,全面个性化,尤其移动端的内容频道等。

搜索模型是京东从0到1的一个过程,从仅仅搜索靠销售额来排序到今天是靠关键词搜索来排序的,那么京东在无数次调整搜索结果的权重大小,也是在习惯这个是如何可以得到一个良性发展,所以从目前为止,京东已经开设10大模型权重,占比不一样,整体的模型“搜索模型”“收获反馈”“品牌模型”“新品模型”这些模型最为重要,其他模型都比较简单化,但是缺一不可的。

服务分增值目前京东的DSR也发布了最新的规则,这次是100%对商家有影响,从活动可能在未来的搜索都会有很大的影响,所以做好产品,等于做好搜索,现在的DSR权重影响下半年的搜索分。

评价订单算法的这个逻辑是基于京东全网大数据支持,对真实和虚假用户进行一个对比,从而得到让评价过滤和订单过滤的一个系统,那么判定这个维度有很多订单行为,只要还是账号的维度出现问题,比如账号在注册的IP要跟第一次下单的IP要对应上,收获的时候也要用这个IP进行操作。如果不是这种行为,那么订单就会被过滤。或者目前已经上线评价忽略行为,这个是京东目前可以稽查到一些没有帮助的评价这个对大家影响不是很大。

反作弊-鹰眼是京东抓刷单的唯一软件,一开始用的是鹰眼主要是抓账号,而且是批量注册账号,非法账号,或者黑账号等维度,后来鹰眼开始升级成反作弊,就可以通过一个大数据判定这个订单是否属于正常,如果不正常就过滤到一定指标,会让奖惩机制部门进行开局罚单。

风控和质控是研发支付和虚假两个体系的部门,他们的开发在外地,不在北京总部,这个体系是跟搜索部门直接对接,通过搜索这边的数据然后质控这边制定合理的游戏规则,让商家没办法躲避这个维度。

数据处理的系统是从订单GPS,优惠券,满减,下单入口,关键词反馈行为不正常,通过数据处理,我们将订单过滤掉系统,那么你的排名会发现根本没有增长反而减少排名商品的质量分,那么商品按照质量分来进行排序,你的商品自然就不能排在前面了。

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京东搜索封杀节点

日常我们比较常见的是自动开具罚单,一般都是警告单,而且除非比较轻,过滤销量会保持一定量级,不会百分百过滤。京东手动提交罚单是通过大部门去质控调取数据,然后针对一对一的警告,并且告知你过滤量级多少,然后每个月底下放给类目运营,运营月初就可以告知自己的重点商家,让你们操作的被过滤多少,让商家停止操作。京东有严打期,比如每年的315,这个是京东集团老大开口如果要严打的话,整体部门协作进行严打过滤想要过滤的商家。你质量做的比较差,依然肯定会中枪。

3 京东搜索重点封杀维度

第一维度:京东目前采用大数据对用户的购买习惯进行模型建立,订单凡是进入到模型的稽查下,目前采用两种稽查方式,一种是在线,一种是离线,两套算法都基本可以稽查到真实非真实订单,那么这个维度主要是考核你的做单入口的共性,比如单一sku共性,支付时间共同,下单时间共同等很多很相识的手法都称为共性。

第二维度:做单真实环境判定稽查,京东通过大数据来计算,识别你订单是否是正常逻辑订单,从电脑配置到环境ip识别,再到电脑的浏览器合作,清楚知道这个订单的虚假或真实行为,所以目前从电脑IP做单,再到虚拟机做单,再到现在的服务器做单,再到现在越狱系统破解做单,都已经发生很大的变化,可以每一次变化都增加了成本,所以现在通过服务器来独立建立一个浏览器,IP,专线,账号白号,目前最安全。

第三维度:支付和下单方法也是最重要的检查环节,比如订单的信息从优惠券到满减的维度,进行稽查订单可以得到一个很快速反馈的结果,基本目前优惠券套券的方式做单,被开局罚单几率百分百了,

所以不要低于五折去操作。

第四维度:账号的养号过程,很多账号因为没有注意导致这个账号被京东随机抽取需要验证才能登陆像这种号已经是黑号了,不能再进行使用,所以养号过程很艰苦,你一定要确保一次都没使用过,这个绑定的手机确定不会被人用,至少保证60天不能被人用,基本就可以得到保障养号了,你养到银牌,京东不会让你发验证码验证的,这个时候,你账号做什么产品,权重都很高。

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京涛老师分享影响主推产品权重的6大因素

主推产品权重影响因素之1

每日销售量调整为每日确定收货量!因此,以后每日的工作,除了正常的运营策划外,还要及时督促发货人员给予订单及时发货,物流签收后,及时联系客人,确定收货!保证主推单品每日确定收货的一定运营需求量,影响单品排名的提升,提高客人对品牌售后的认同,还可以保持商品的一个持续稳定的每日确定收货量,提升权重,何乐而不为?

主推产品权重影响因素之2

曝光度优化成点击率,一个产品是否有竞争,能否给京东,给运营小二带来效益,点击率是关键,没有点击率,就没有销售量,转化率,UV,业绩等核心因素!因些,商家在做搜索排名时,或者付费直投时,一定要考虑到点击率,点击率低于同页平均值,降位,高于同页产品平均值,排位提升!

主推产品权重影响因素之3

权重影响因素增加一个附加点!即为主推SKU的库存深度!如果一个主推的颜色,尺码这个SKU,如果没有库存深度,那么,这个商家绝对在这个商品上面赚取不到利益!同样的,如果京东为你的SKU增加了权重,推荐了产品,但相应主推的SKU的库存深度不够,那么,京东就会视为你的产品没有核心竞争力,在应季热销时,不能形成连贯性,持续性,稳定性的热销搜索展示豆腐块的潜力,京东同样不会给予附加权重,去为你的产品提升,占着茅坑不拉屎的行为,谁都反感!京东会给主推SKU库存深度高的产品,给予附加权重加分!京涛老师提醒商家一定要注意此为重点!主推SKU,一定不能断货,不能断码!

主推产品权重影响因素之4

权重影响因素将大幅提高客单价,客件数的权重比重!如果一个店铺,一个品牌相对于其他同行,客单价,客件数达不到平均值,就将给予隐性降权处理,如果超过平均值,或者直接高于平均值很多,那么,京东将给于隐性加权!

主推产品权重影响因素之5

主推款的退换货也将记入权重影响因素之一!所以,大家最好结合自己店铺的实际情况,整理出一套适合自己产品,又安全的非售后方式。

主推产品权重影响因素之6

权重侧重于研究商品的核心权重!是商品的稳定性!在活动期间不可能次次都有时间与精力去控制转化率,造成活动结束后,商品排名不增反而下滑的情况!主要是因为价格的变动,活动时与平时销售价不同,经常有平时销量价购买的客户,回头看到活动时价格,心理不平衡引起的售后纠纷出现!介于这种情况,京东此次,己经把商品各个方面的稳定性记入一款商品的权重排名因素之一,而且比重还属于非常高的范围!所以,大家一定要注意!

京涛老师总结:主推产品货源稳定性、销售量、点击率、价格变动是重点,对所有店铺都是重点。

希望京涛老师的以上分享能对商家有所帮助,觉得有用请转发京涛老师的倾心之作!




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