赵军:KPI的理解

关键词:[绩效管理] 浏览:2476 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  • KPI的理解:
     KPIKey Performance Indication)即关键业绩指标,是通过对组织内部某一流程的输入、输出端的关键参数进行设计、分析、计算以衡量流程与结果绩效的一种目标量化管理指标,是把企业战略目标分解为可运作的远景目标与近期行动目标的工具,是企业绩效管理系统的基础。
     KPI
    的应用:
      首先明确组织的战略目标,找出组织的业务重点。这些业务重点是评估组织价值的标准。确定业务重点以后,再找出这些关键领域的关键业绩指标(KPI),将这些业绩指标定为组织级KPI
      其次,各系统经理对相应系统的KPI进行分解,确定相关的要素目标,分析绩效驱动因数(技术、组织、人),确定实现目标的工作流程,分解出各系统部门级的KPI,确定评价指标体系
      接着,各系统经理和部门人员将KPI进一步细分,分解为更细的岗位KPI业绩衡量指标,这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。
    在设计KPI指标时必须注意五个重点:
    1. 绩效指标设定,最好不超过5个。
    2.
    绩效指标分解,必须从从公司战略目标层层分解到部门及岗位。
    3. KPI权重,必须依照公司对于各部门侧重的工作重点不同而有所差异。
    4.
    绩效指标释义,必须详细说明定义及目的。
    5.
    绩效指标考核标准,必须详细说明分数计算方法及规则、包括数据的来源。
    案例
    设计:
    最近,笔者帮广东某省级高新技术产业开发区做了两天的绩效管理培训,在课堂上,设计了一个案例,特拿出进行分享。今年年初,广东省委书记汪洋在两会上系统提出:加快转型升级,建设幸福广东概念。并在会上亲笔写对联一首:加快转型升级政府是关键,建设幸福广东匹夫也有责(横批共建共享)各位同学,请结合我们所在地高新技术开发区实际,我们如何将汪洋书记的理念落到实处?请依据你的理解和所在单位工作实际情况设计相关KPI指标。

    经营

    理念

    理念转变

    为目标范畴

    大目标

    (未来五年)

    KPI指标

    2011年)

    指标

    落实

    指标

    释义

    指标

    权重

    指标数据提供

     

     

    转型

    升级

    (手段)

     

    产业结构转型

     

    专、精、强企业

    ?家

    三高一资企业数:0

    招商

    引资

    部门

     

     

     

    引进高新技术企业?数量

     

     

     

    引进项目总资金额?亿元

     

     

     

     

    园区产业总量

     

    园区产业总产值

    园区专业产业总产值

     

     

     

    财政

    部门

     

     

     

    园区企业固定资产投资总额

     

     

     

     

    园区产业质量

     

    园区产业税收收入

    园区产业总产值

     

     

     

    园区产业产品销售总额

     

     

     

    园区专业产业总产值?占比?%

     

     

     

     

     

     

     

     

    幸福

    广东

    (目的)

     

     

     

    园区民生福祉

    /诉求

     

    园区企业/

    员工收益满意度

    园区GDP总量

     

     

     

    园区企业赢利水平?税收

     

     

     

    园区企业员工薪酬水平?

     

     

     

     

    园区民众满意度

    园区企业服务满意度?

     

     

     

    园区民众对公共设施管理满意度

     

    规划

    建设

    部门

     

     

     

    园区处理投诉速度

     

     

     

     

    园区生态环境

     

    空气质量达标率

    园区大气质量等级

     

     

     

    污水排放达标率

     

     

     

    森林、草地覆盖率

     

     

     

     

    园区社会治安

     

    园区安全事故

    发生率

    治安事故发生率%

     

    园区

    管理

    部门

     

     

     

    企业重大生产安全事故发生?次

     

     

     

    园区交通事故发生?次

     

     

     



    从上表可以看出,建立KPI指标须把握四大要点:

    1全局观思考:将园区整体战略目标与岗位个人目标结合起来。

    2指标要量化:可操作,数据真实且能监控与执行。

    3指标可达成:通过对KPI指标分解给各部门,大家努力,应该可以完成。

    4指标责任落地:将关键业绩指标进行规范定义,分解到各对应单位。

     

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