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李骐:掌握沟通三“笑”原则,提升组织沟通力
2020-07-03 2322

掌握沟通三“笑”原则,提升组织沟通力!

沟通是企业组织的生命线。管理的过程,也就是沟通的过程。通过了解客户的需求,整合各种资源,创造出好的产品和服务来满足客户,从而为企业和社会创造价值和财富。所谓沟通,是人与人之间的思想和信息的交换,是将信息由一个人传达给另一个人,逐渐广泛传播的过程。

在沟通中有个著名的理论叫做沟通漏斗,沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势,因为漏斗的特性就在于"漏"。对沟通者来说,是指如果一个人心里想的是100%的东西,当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100%的东西时,这些东西已经漏掉20%了,你说出来的只剩下80%了。而当这80%的东西进入别人的耳朵时,由于文化水平、知识背景等关系,只存活了60%。实际上,真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40%。等到这些人遵照领悟的40%具体行动时,已经变成20%了;所以掌握一些沟通技巧,减少沟通漏斗带来的影响,会大大提高组织的工作效率。

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首先先来了解一下沟通有哪些类型:

一般而言,企业内部的沟通渠道不外乎两种。一种是正式沟通,另一种是非正式沟通。

正式沟通:就是通过固有的组织和结构按照规定的方式交流和传达信息。比如,传递公文通知相关信息、召开会议和谈话等。这种沟通方式由于对信息的传达途径。格式及对象有具体性,所以这种沟通的优点是效果好、保密性高、有较强的约束力,但是,这种方法又有过于刻板,沟通的速度很慢,而且缺乏相应的反馈和互动的缺点。

非正式沟通:包括除了正式沟通之外的所有信息交流和传达方式。员工往往会通过非正式渠道获取和反馈很多信息,而企业如果能在此时进行合理的利用和疏导,就可以帮助企业领导者获得许多从正式过道无法获得的信息,借此解决潜在的问题,从面在最大限度上提升企业的凝聚力。

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那么怎么沟通才能提高效率呢?下面从别处摘录了沟通三“笑”原则和大家共同学习

有效果沟通

强调沟通的目标明确性。通过交流,沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。

有效率沟通

强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短,频率要增加,在尽量短的时间内完成沟通的目标。

有笑声沟通

强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。

至于有效沟通手段问题,应根据实际情况采取不同的方法。在制度方面可以建立有效措施:如定期召开公司例会。在会上各部门负责人进行工作情况通报以使各部门之间相互了解,解决信息不畅通之困扰;更可在的会后安排形式不同的聚餐等等以使大家相互之间更加畅所欲言,增进感情。

这样有效的沟通才会对企业组织产生正面的影响。


全部评论 (1)
李骐

李骐

2020-07-07 09:32

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