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郭宣婷
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一、高效沟通概述1、决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3、高效沟通概述二、沟通无处不在1、沟通的定义 2、沟通的两种形式 3、沟通的三个要素 4、游戏：
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[郭宣婷]银行服务礼仪
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由“七秒印象”引出服务重要性，以照片、视频、案例为媒介引导柜员认识到提升服务、主意礼仪的重要性，进而引导、指导工作人员方式方法?首因效应?第一印象包括什么?七秒后出彩瞬时性 非理性 经验性 不可逆性
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