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郭宣婷

银行服务与营销

郭宣婷:银行服务礼仪

形象礼仪

2016-01-20 8375

对象

一线柜员大堂经理

目的

提升柜面服务礼仪

内容

由“七秒印象”引出服务重要性，以照片、视频、案例为媒介引导柜员认识到提升服务、主意礼仪的重要性，进而引导、指导工作人员方式方法

?首因效应

?第一印象包括什么

?七秒后出彩

瞬时性

非理性

经验性

不可逆性

衣着

表情

妆容

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