候芳:树立优雅服务意识,呈现高端服务品质!——第四期《酒店服务品质管理与服务美学运用》高级研修班圆满结束!

关键词:[优雅] [服务品质] [服务美学] 浏览:2246 发布日期:2017-09-22 网页收藏

  • 2017年8月23-24日,第四期《酒店服务品质管理与服务美学运用》研修班在武汉顺利开班!

    这是一次美丽的培训——呈现酒店品质生活的“五香五美”,六大模块全面建立酒店服务品质管理体系,结合众多酒店成功经验提炼总结了提升酒店服务品质的路径,将美学运用到服务呈现,感受国际化的专业服务,学习全新的服务理念,展现酒店优雅服务风范,重新定义互联网服务模式!

    第一天上午,我们有幸邀请到中国战略思维专家李勇老师为我们带来精彩的开班分享!预见因为标准,遇见因为服务,预见方能遇见,只有不断提升酒店的服务水平,加强管理,才能在未来的激烈竞争中脱颖而出!

    团队PK是锦禾课堂的传统,上午大家进行团队组建,进行最美服务团队的PK!每组学员都激情四射、信心满满,相信自己的小组能取得美服务团队的称号!快和小锦一起来看看大家的风采吧!


    本次课程由锦禾智业集团总裁、锦禾国际管理学院院长、国家教育部职业核心能力认证讲师候芳老师主讲。遇见——"服务像花儿一样绽放",候老师用别具匠心的开场分享,也让大家收获了满满的惊喜!

    候老师从服务品质管理现状深度剖析目前存在的瓶颈,将服务上升为服务战略,真正让学员感受应该到把服务当成一门艺术,需要用心创造,用工匠精神来做服务,用心雕琢才能称为艺术。互联网时代一切产品都是服务,当今时代是”服务为王“的时代,关键是作为服务行业的组织者和管理者要有一种用心创造服务的心态,工匠精神的核心是:只有一流的心性才有一流的技术。运用到服务艺术中来就是:只有一流的心性,才有一流的服务。

    时代在进步,物质在更新,服务需求标准也越来越高,酒店员工做好服务,我们的服务管理也要进一步提升。服务是一门艺术,我们如何去呈现?如何拥有内在的优秀服务品质?参与创造,去感悟它,其过程妙不可言。

    候芳老师历时三年,亲笔撰写的新书《服务的革命》也在这次课程中隆重推出,候芳老师“中国服务”的理念得到了学员的高度认可,目前《服务的革命》火爆预售中,点击文章底部 “阅读原文”了解和预订。

    这次的课堂,学员越来越年轻化,候芳老师提出住宿新生态时代到来了。客户群体更年轻,新一代的中产阶层,他们关注自由行,注重品质,关心安全与隐私,需要舒适、安静、体面与的旅居生活。“有品质的消费、有文化的情怀、有链接的生活”。酒店员工更年轻,他们渴望成长,所有人把学习培训成长排在第一位,平等、张扬,个性、成长是她们的标签!积极拥抱这个新的时代!

    当中国酒店服务遇见优雅,当学员遇见老师,一切才刚刚开始!两天课程我们也顺利结业,冠军团队也获得了属于中国服务课程的特制奖品!

    两天的课程收获颇多,来看看学员们的分享吧!