郭峰民:精益成就了优衣库

关键词:[精细化管理] 浏览:3945 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  • ??

    最大的第一个感受——优衣库是一个很典型的日本企业
    举几个细节例子:
    1.
    每天早上开店前要打扫店铺,店长或者主管检查的方式是,用手指在货架上扫过、趴下身子用手指扫过被货架遮住的底板,有灰就是不及格。

    2.店员开工前要在员工休息间排好队,喊“服务四大用语”,“欢迎光临”,“请稍等”,“让您久等了”,“欢迎下次光临”

    3.员工要不断喊”欢迎光临“,包括迎面10米看到客人走来、听到附近的人喊的时候要联动跟着喊

    4.折衣服是其中一项重要工作,关店后对货架的衣服摆放有严格要求,层叠的衣服要叠成豆腐块,最标准的叫”A整“,叠得不好要重新叠。因此商场里每天最晚离开的都是优衣库的,每天都是11点半卡着点走....(因为超过11点半锁门管理层要追究店长管理不力)
    在别的店买衣服会看到服务员都表现得比较free,人比较少的时候还会闲聊,但是在优衣库是严禁这类情况的(偶尔见到他们会闲聊,是不合规的)。因此做起来会有种”带上了一层面具“的感觉,放工时是一种状态,工作时则是成为遇到什么态度的顾客都要面带微笑的状态。

    第二个感受——做优衣库的店员真累...

    说明: http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/AjnTNNaOqWYMzJ1egX1RZTsb6G7v4KQMGQGI2Evm3SYia0MDTUqAn1IyPd4w9K5OEBVwRQMQP1uUyHNPSEJicZrw/640?wx_fmt=jpeg&wxfrom=5

    除了出货入货、接待顾客、叠衣服已经很累了(对的开店的时候店长也会要求衣服叠整齐的,周末顾客多的时候真的累死)....空余时间还要了解衣服的商品知识,和经营状况。每天早上店长必抽查对衣服的了解....

    但说来,虽然每天都很累,但是那段时间的状态基本是:每天很累地回家,第二天中午又精神饱满地去店里,但工作期间感觉并不能”做自己“。现在工作的状态则是,每天都很累地回家,早上很累地上班,但想说啥就说啥想做啥就做啥,能一定程度地”做自己“....

    其实就是精益成就了优衣库,这次的不雅视频事件实在诡异!

企业会员在线交易流程

打造精品图书,提供持久推广

选择中华讲师网三大理由

多:6000+讲师任意选择

好:讲师严格审核保证品质

省:直接联系讲师没有中间成本