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杜林海:礼仪

关键词:[形象礼仪] 浏览:1823 发布日期:2016-06-08 网页收藏

  • 银行大堂《礼仪》培训课纲


    【课程背景】

       在激烈的市场竞争中,银行作为窗口行业更需要的是直观、实用、高效。客户是怎么想的?客户想得到什么?怎样做才是以客户为中心?怎样做才是客户至上?其实,大堂礼仪归根结底讲的就是两个字:服务。那么什么样的服务才是客户欢迎的?什么样的服务才是符合国际惯例的?银行大堂《礼仪》培训将带您修炼真经,走进客户。

    【培训目的】

       塑造银行形象的精雕细琢,嬴取客户信任的礼仪攻略。礼仪解决服务行业的服务态度,首先要解决其为人处世的态度,处世态度正确,服务态度也一定正确。

    当你推开银行的大门,最先映入眼帘的不是崭新的装璜,也不是统一的着装,而是我们每一位员工真诚的微笑!微笑是银行为客户提供优质服务的第一项。

    【课程收益】

       塑造窗口服务典范,提升企业品牌形象。

       大堂工作人员如何修正刻板的服务态度,提高经营绩效;

       树立服务意识、规范窗口服务技巧并提升银行服务品质。

    【授课讲师】

    杜林海:国家二级心理咨询师、危机干预培训师、中国24H希望热线宣讲团干、国家二级人力资源管理师、笔迹性格分析师、小团体动力学培训师、心理情感培训师。长期潜心钻研心理学及国学,授课时糅合儒释道三家智慧,将《易经》、《道德经》、《心经》等国学经典巧妙运用到心理学课程之中,为政府、企事业单位、部队院校提供有效心理辅导,充分达到利用好心态、好心情进行高效沟通目的。并运用图案法来分析儒释道三家在个人心理现象中所处位列。这在国内尚属首创。

    【课程时间】

         2小时

    【课程地点】

         客户自定

    【课程对象】

         大堂工作人员

    【培训方式】

       现场互动问答教学为主,角色互换,游戏互动,现场模拟训练,分组沟通,体验式分享和启示,使学习效果能发挥到最大的极致。

    【课程纲要】

    第一部分:了解什么是服务礼仪

    第二部分:如何塑造专业形象

    1、个人形象及礼仪

    2、非言语的肢体语言

    3、沟通技能

    第三部分:情景互动

    1、表达的艺术

    2、服务技能

    3、体悟感恩游戏

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