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服务礼仪培训大纲 第一篇:课程导入 一、礼仪与服务礼仪概述 1、礼仪的历史渊源 2、服务礼仪基本原理 3、东西方礼仪的差异 4、语言与非语言信息的沟通 5、服务人员需要重新认识自我 二、礼仪概述 1
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树立良好企业形象;(2)提升员工整体素质;(3)学习日常工作商务礼仪规范;(4)系统掌握接待服务工作中的礼仪细则;(5)建立企业内外良好的人际关系;(6)体会礼仪知识由感性转化为实践的重要性;树立良好
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