张云:西安卫星测控中心揽月楼《服务意识与服务规范》培训

关键词:[酒店餐饮] [客户管理] [客户服务] 浏览:1844 发布日期:2016-06-23 网页收藏

  • 好多同行问这个课程讲什么内容,我主要是从服务产品角度告诉员工“服务一位客人类似于在生产一件产品,分优质品和残次品”,强调员工责任意识。我不特别强调员工“露出八颗牙呀,30°角啊,1--2米距离啊……”,因为没有客人特别在意这些数字问题。我主要从激发员工自我肯定和责任意识,强调优质服务是靠“心”来营造出的真诚和责任。至于“规范”,我强调“真诚,主动,自然,不失礼貌”就好。

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