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孟凡奎:胜任能力--人际交往

关键词:[人际交往] 浏览:1431 发布日期:2016-08-11 网页收藏

  • 定义:

    与可能有助于完成工作相关目标的人,建立或维持友善、和谐关系的能力。


    关键点:

    与工作相关目标人物建立关系的意识和亲密程度。


    行为分级:


    一级:保持工作关系

    - 与他人保持工作相关的接触,维持正式的工作关系。

    - 能够接受他人邀请参加社交活动,从而建立工作关系,但不扩大邀请或是刻意建立工作关系。


    二级:非正式接触

    - 能敏感地把握他人的性格特点和利益需求,为今后的交往奠定基础。

    - 偶尔在工作中开始以非正式的方式与别人交流。


    三级:主动联络

    - 积极创造与他人接触的机会,主动联络对方,利用非正式接触建立融洽关系。

    - 在交往场合,能够调动大家的交流情绪,营造使大家可以轻松交流的气氛。


    四级:维护关系

    - 经常在工作外的集会、活动上,继续与同事或客户及其他相关人员保持友善关系。

    - 利用他人间接的关系,扩大人际网络范围。


    五级:深厚情谊

    - 与他人建立长期稳定的亲密私人友谊,相互之间可以坦率地交流,谈论敏感问题和私事。对方在对与自己有重要关系的问题上,能够主动地通风报信。

    - 能够利用私人友谊扩展业务网络。



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