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董永辉:员工工作问题把控与分析

关键词:[职业素养] 浏览:3069 发布日期:2016-01-20 网页收藏


  • 人力资源管理工作中,基层员工遍布整个工作的方方面面,又各司其职,决定着工作整体绩效的提升。他们工作绩效的好与坏,直接与他们的思想动态挂钩。思想动向决定他们对工作的态度,态度又与工作绩效有直接关联。举个很浅显的例子,员工在没有抱怨、无情绪化、精神状态良好、心态平和、各种需求满足的情况下,他就会很认真地工作,做工作有目的性、计划性,工作质量就可以保证,反之,则不然。

    因此,如何让员工找到工作的感觉,让他们在工作当中体验到工作的乐趣,把工作当成他们自己的事业,以最大的积极性去完成工作,从而全面提升工作的整体绩效,是非常重要的。

    一、员工在工作当中常见的思想问题:

    1>、新员工对新工作环境不熟悉、适应性差、不能尽快融入到企业文化、部门团队、本职工作当中;

    2>、抱怨——需求得不到满足;

    3>、情绪化——把日常生活当中的情绪带到工作当中;

    4>、告密;

    5>、妒贤嫉能,排挤、拉帮结派——人际关系;

    6>、消沉、积极性低下;

    7>、工作无计划、无目的——当一天和尚,撞一天钟;

    8>、无压力、无危机意识——竞争使人优胜劣汰;

    9>、循规蹈矩、墨守成规;

    10>、无主见、随波逐流;

    二、解决方案:

    1、对于新员工面临的问题:

    1)、人资部门在应聘之初,先就物业公司的简介、职位要求、薪资待遇、工作环境等基本情况予以介绍,让其有初步了解;

    2)、员工试用前由人资部门统一安排培训:关于公司的企业远景、企业理念、礼仪标准、公司规章制度、职业规划、部门编制、楼宇分布等培训内容;

    3)、用人部门结合本部门实际开展对新人员就部门编制、工作准则、考核标准、部门职位要求等内容方面的培训

    4)、试用期员工通常采用“老帮带”的方法,让新员工早日融入集体;

    5)、随时跟踪、随时了解新员工的思想动态、工作情况,及时解决新员工的思想问题和工作当中遇到的问题;

    2、对于抱怨的员工:

    ①、我们管理人员就要先弄清员工抱怨的实质原因是什么,是因为合理要求得不到基本满足,还是需求不合理;

    ②、分析完原因,就应立即作出回应,对于职责范围内的合理要求,应立即做出决定或向上级汇报请示,而对于不合理的要求,应明确予以拒绝,并指出拒绝的原因;

    ●如何拒绝下属的不合理请求:

    ▲要耐心倾听下属的请求,以表示对请求者的尊重;

    ▲不能当场决定是接受还是拒绝其请求时,要明确地表示需要时间考虑,不能让下属误认为这是挡箭牌;

    ▲要显示出对下属的请求已给予认真的考虑,以及已充分了解到这种请求的重要性;

    ▲表情要和悦,并略表歉意;

    ▲态度要坚决,明确地指出拒绝的理由;

    ▲让请求者明白,你所拒绝的是其请求,而非其本人,及对事不对人;

    ▲如有可能,为请求者提出折中的建议;

    ③、回访结果。

    3、情绪化:

    员工的个人问题会直接影响到工作质量,诸如离婚、家庭暴力等。像以上这些家务琐事如果没有得到解决,就会影响员工在工作当中的心情,可想而知,糟糕的心情对工作的开展多么不利。所以一定要帮助员工处理好个人问题。对于此:

    ①、管理人员就应先了解情况;

    ②、对于他们的遭遇在情理上表示同情,应先平复其情绪,并帮助其寻求解决问题的方法;

    ③、告诉员工不能让情绪化影响到正常的工作,并对于完不成工作任务的员工,还要警告其将会依公司管理规定作处罚。

    4、告密:

    其实,“来说是非者,便是是非人”。可以根据其能力安排某一个无关紧要的位置,用工作锻炼他,使他懂得“成功从来无捷径,甘洒血汗苦用功”。

    5、妒贤嫉能,互相排挤、拉帮结派:

    正常的团队,是一个团结协作、积极和谐、心朝一处想,力往一处使,在公司的大方向上,应坚决杜绝小集团,拉帮结派。不可否认,“物以类聚,人以群分”,人与人之间的结交是由个人的地域环境、学识能力、性格喜好等相关因素影响的。人人都愿意和性情相投的同事在一起,而对那些不投缘的同事保持距离。于是就出现对自己的圈内人相互庇护,对圈外人轻者不理不睬,重则打击诽谤、报复,丝毫不利于正常的团队建设。  

    鉴于此:

    ①、就应以公司的整体利益为重,强调团队协作的重要性;

    ②、换位思考,将心比心,倡导人与人之间应认识对方的优点与不足,互帮互助,团结一心,形成比、学、赶、帮、超的良好氛围;

    ③、要求员工从自身做起,不利于团结的话不讲,不利于团结的事不做;

    ④、重申公司的团队文化理念,让员工不断地认同企业文化

    6、消沉、积极性低下;

    ▲让三个人干五个人的工作,领四个人的薪水,这样一来,既能激励下属的工作热情,又可减少公司的开支,还能避免人浮于事的现象;

    ▲激发下属的兴奋点,也就是指明奋斗目标和方向;

    ▲七分夸奖三分批评;

    ▲工作告一段落时,管理人员趁机与部下分享成功的喜悦,使其产生一种完成工作的满足感,并由此加深与下属的信任关系;

    ▲将心比心,以诚相待,以真心感化下属,以诚意去换下属真诚;

    ▲让下属参与决策,这是激励部下的重要手段;

    ▲以身作则,“其身正,不令则行”。

    7>、工作无计划、无目的——当一天和尚,撞一天钟;

    凡事预则立,不预则废,工作由计划---执行---验证---完善四部分构成,计划就像一盏灯塔,指引我们前进的方向。计划对个人、集体的发展就显得极其重要。

    比如某策划服务公司的考勤制度当中,要求员工提前十分钟上班,这十分钟不容小看。在这短短的十分钟当中,如果员工有效地利用,这段时间静下心来,筹划一下当天的工作内容,分清事情的轻重缓急,哪些是一如平常的工作,哪些是当前必须完成的,哪些是必须按步骤、分阶段完成的远期工作等。并适时在开展工作的同时,不断验证计划的完成进度,直至完成工作目标,总结工作经验,这样员工一天的工作就会在你的计划当中有效地执行;

    8>、无压力、无危机意识

    员工没有压力就没有动力,对于管理人员来说,如何激发员工危机意识就显得尤为重要;

    激发紧迫感的方法主要有:
    ?高度集中精力,以身作则。
    ?注重具体细节,并着眼于整个大局。
    ?力争超前(不要等落后了再往前赶)。
    ?经常召开全体人员会议,会上管理人员得表现出你的紧迫感和忧患意识。
    ?严格限定解决问题的时间。
    ?将各种进度和主要脱期情况贴在显眼处,让大家都看到。

    ?设立奖罚措施来实现。例如,对拖延进度的人员处以罚款或其他处罚,而对超前完成任务的人员进行奖励等。

    9>、循规蹈矩、墨守成规;

    这样的人缺少创造力,也无多少潜力可挖,但他们做事认真负责,易于管理,能按我们的意图办事,可以把一些不反常规的琐事委任于这类人。

    10>、无主见、随波逐流;

    ?充分发掘员工的优势与潜力,在遵守公司相关制度的前提下,鼓励他们发挥自己的特长与能力;

    ?可以根据员工的特长分配合适的岗位,做到人尽其才;

    ?可以根据员工为公司贡献的多少,分配合理的薪酬待遇,让他们工作更有积极性;

    ?适当的奖金激励;因人而异,要将奖金的增长与公司的发展紧密联系起来,便于达到让下属与单位同舟共济的效果;

    ?在工作当中适当拓展员工的个人成就,加入更多必须负责任和具有挑战性的活动,提供个人晋升或成长的机会;

    ?让员工执行更加有趣而困难的工作,这可增强其才能,发挥其创造力;

    ?对员工的工作成绩给予真诚的赞扬;

    ?一个好的管理人员应该善于启发下属自己出主意想办法,并支持下属的创造性建议;

    ?给员工适当的关怀;

    ?倡导一种优选劣汰的竞争机制,迫使下属充分发挥聪明才智。

    当然,在实际管理工作中,我们遇到方方面面的问题还远不至这些,当然,任何问题都是不可怕的,可怕的是不正视员工的问题,漠视放任自流,这对公司绩效的提升极为不利。正是有了员工方方面面的问题,才为我们的管理工作有针对性地开展不断积累经验,员工在不断的认识总结经验中得到提升,从而直接地提升了公司的整体绩效水平,使我们的管理工作更上一个新台阶!

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