程学友:如何用5个“为什么”解决现场问题?

关键词:[企业管理] 浏览:1152 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  • 一、什么是5Why(5个为什么) ?


    所谓5why分析法,又称“5问法”,也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问,以追究其根本原因。虽为5个为什么,但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”,主要是必须找到根本原因为止,有时可能只要3次,有时也许要10次,如古话所言:打破砂锅问到底。


    5why法的关键所在:鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱,从结果着手,沿着因果关系链条, 顺藤摸瓜,直至找出原有问题的根本原因。

    二、5Why经典故事
    经典案例1:大野耐一的5-Why分析

    有一次,大野耐一先生见到生产线上的机器总是停转,虽然修过多次但仍不见好转,便上前询问现场的工作人员。


    (1-Why)问:“为什么机器停了?”答:“因为超过了负荷,保险丝就断了。”


    (2-Why)问:“为什么超负荷呢?”答:“因为轴承的润滑不够。”


    (3-Why)问:“为什么润滑不够?”答:“因为润滑泵吸不上油来。”


    (4-Why)问:“为什么吸不上油来?”答:“因为油泵轴磨损、松动了。”


    (5-Why)问:“为什么磨损了呢?”答:“因为没有安装过滤器,混进了铁屑等杂质。”

    经过连续五次不停地问“为什么”,找到问题的真正原因(润滑油里面混进了杂质)和真正的解决方案(在油泵轴上安装过滤器)。由现象推其本质,因此找到永久性解决问题的方案,这就是5-Why。


    经典案例2:华盛顿的杰弗逊纪念馆的5-Why分析法

    上世纪80年代,美国政府发现华盛顿的杰弗逊纪念馆受酸雨影响损坏严重,于是请了家咨询公司来调查。下面是顾问公司与大楼管理人员的一段对话:


    问:为什么杰弗逊纪念馆受酸雨影响比别的建筑物更严重?


    答:因为清洁工经常使用清洗剂进行全面清洗。


    问:为什么要经常清洗?


    答:因为有许多鸟在此拉屎。


    问:为什么会有许多鸟在此拉屎?


    答:因为这里非常适宜虫子繁殖,这些虫子是鸟的美餐。


    问:为什么这里非常适宜虫子繁殖?


    答:因为里面的人常年把窗帘关上,阳光照射不到内,阳台和窗台上的尘埃形成了适宜虫子繁殖的环境。


    拉开窗帘,杰弗逊纪念馆的问题就这么轻易解决了。

    三、5Why的实施方法

    5WHY从三个层面来实施:


    一、为什么会发生?从“制造”的角度。


    二、为什么没有发现?从“检验”的角度。


    三、为什么没有从系统上预防事故?从“体系”或“流程”的角度。


    每个层面连续5次或N次的询问,得出最终结论。只有以上三个层面的问题都探寻出来,才能发现根本问题,并寻求解决。

    四、5Why分析法解决问题的基本步骤

    第一部分:把握现状


    ★步骤1:识别问题


    在方法的第一步中,你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信息,但一定没有掌握详细事实。


    ★步骤2:澄清问题


    方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解。


    ★步骤3:分解问题


    在这一步,如果必要,需要向相关人员调查,将问题分解为小的、独立的元素。


    ★步骤4:查找原因要点(PoC)


    ★步骤5:把握问题的倾向


    要把握问题的倾向,问:


    谁?


    哪个?


    什么时间?


    多少频次?


    多大量?


    在问为什么之前,问这些问题是很重要的。


    第二部分: 原因调查


    ★步骤6:识别并确认异常现象的直接原因。


    如果原因是可见的,验证它。如果原因是不可见的,考虑潜在原因并核实最可能的原因。依据事实确认直接原因。


    ★步骤7:使用“5个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链。


    ★步骤8:采取明确的措施来处理问题。

    五、视频趣谈5WHY(建议在WIFI情况下观看)



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