郑少华:华博特教育《服务营销提升》顺利完成

关键词:[营销管理] 浏览:1285 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  • 12月4日,细水教育郑少华和余雄老师联袂授课《服务营销力提升》

    本次培训经过精心设计,分四个单元,服务的特性,满意与感动,六星级服务,DISC客户关系管理。

    服务的差异性和无形性,要求有服务标准化手册,和对外宣传的六星级服务,从而形成企业独有的核心竞争力。

    满意与感动,让学员明白,满意模型。通过生活中的案例,深入浅出的传授,在销售的时候,适当拉高预期,在成交后,适当压低预期,以便做好客户的预期管理。

    六星级服务,通过共创,分节点做好客服的细致工作。

    DISC根据客户的性格,采取相应的沟通策略。

    学员在服务营销上,有了入门的顿悟,后期我们也会跟进《六星级服务》《标准化服务手册》的制作。


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