王万勇:项目管理——项目移交培训

关键词:[项目管理] 浏览:2850 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  •     移交运维培训是对项目结果(产品、服务、成果等)的使用者进行项目成果的功能、使用方法、操作技巧、日常维护、故障排除、应急处理等内容的讲解和答疑,力求使用者在思维认知、基本知识和专业技能等方面都能接受和熟练使用项目成果。目前,有些单位不重视培训,或者敷衍了事,都是不应该的。
        2009年,王某跳槽到了一家国企,担任运维部总经理职务,负责集团大厦智能弱电系统的维护工作。其中一个子公司,大楼的智能系统刚刚竣工,试运行期间一切正常。工程移交运维时,王某提醒对方进行系统培训,对方总是敷衍。有一厂家的语音交换市场占有率比较高,但是网络产品知名度不高。这个子公司使用的网络交换机,全部是该厂家的交换机(核心交换、汇聚交换、楼层接入交换),而且这个厂家只提供英文版的设备操作指南,不利于中国网络工程师使用。王某的工程师想做安全策略,苦于不了解它的命令,只好让施工的工程师进行现场支持,这样反复折腾了三四次,双方都很厌烦。后来集团领导听说了此事,批评了工程的采购部门,并将这个厂家记入黑名单。
        可见,培训不只是起到传授专业技能的作用,也能起到宣传公司的作用。
    一、 培训内容
        培训的目的是让接受培训者能顺利掌握项目结果的相关知识和技能,在日后的生产、运营工作中,他们能独立完成各自的本职工作,同时让实施人员完全脱离项目,避免长时间的支持工作,为彼此带来工作、经济上的不便。培训的内容大致包括:
        (1)项目整体规划设计方案(功能、组成、分布等)培训
        (2)各子系统、子模块协调运行原理及分工培训
        (3)子系统、子模块的功能、作用、配置、使用、操作、运行、状态、升级等培训
        (4)设备和设施的状态、功能、性能、使用、保养、维修,以及相关指标的培训
        (5)网络技术培训
        (6)系统巡检、保养、升级培训
        (7)安全生产、运营知识培训
        (8)用户、权限管理培训
        以上列举了一些主要的培训内容,可能还会有其他培训内容。实际工作中,因项目的不同,需要培训的内容也会有所不同,需要从实际出发,按需要举行培训
    二、 培训记录
        项目培训既能起到传授技能的作用,又能起到宣传公司的作用,同时还有宣布项目结束的作用。在培训过程中,我们要进行培训签到、培训内容记录、培训效果反馈等工作。其中培训记录的作用有:证明培训事件,记录培训过程,收集培训效果反馈意见等。培训记录表格式略。
    三、 培训注意事项
        (1)必须举办项目培训。使施工人员早日脱离支持、操作角色,降低成本。
        (2)培训要循序渐进,阶梯式进行,避免一次OK现象。
        (3)培训要做好培训记录。原因一,证明举办了培训;原因二,使用者经过了培训学习;原因三,意味着项目结束;原因四,通过此记录,反馈培训的结果(是否还需继续组织培训);原因五,通过培训,提高自身工程建设经验,为组织过程资产奠定基础等。
        (4)做好培训的准备工作,切勿草率进行。包括PPT制作、纸质资料印刷、电子文档移交等。
        以上内容摘自《项目经理沟通管理技巧与实务》。

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