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篇讲师授课见证
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亲和力讲师授课见证
盖烈夫
《构建客服
亲和力
》讲座13
客户关系管理
《构建客服
亲和力
》讲座13十三、沟通中的“十不原则”讲究文明不说脏话;控制情绪不说气话;注重修养不说大话;具体真实不说空话;坦诚相见不说假话;新鲜活泼不说套话;谦让
盖烈夫
《构建客服
亲和力
》讲座12
客户关系管理
《构建客服
亲和力
》讲座12十二、不受欢迎的沟通语言讲话逻辑差,语无论次;口头禅过多,令人生厌;说话艺术差,口沫飞扬;牢骚怪话多,使人不快;好争强斗胜,强词夺理;爱冒
盖烈夫
《构建客服
亲和力
》讲座11
客户关系管理
《构建客服
亲和力
》讲座11十一、沟通中的“八个避免”避免味同嚼蜡的语言;避免缘木求鱼的方式;避免一暴十寒的冷漠;避免故作姿态的虚伪;避免阿谀奉承的谄媚;避免丧失原则
盖烈夫
《构建客服
亲和力
》讲座4
客户关系管理
《构建客服
亲和力
》讲座4四、建立123456模式一个中心:一切以客户为中心二个基本点:热情、尊重三个忘记:忘记年龄、忘记烦恼、忘记不快四个拥有:拥有微笑、拥有甜润、
盖烈夫
《构建客服
亲和力
》讲座1
客户关系管理
《构建客服
亲和力
》讲座1一、
亲和力
是构建亲和的源泉
亲和力
的内涵与意义面对激烈的职场竞争和市场竞争,管理者及其组织要想生存、发展,进而求得事业的成功,必须建立持久的亲
贺礼
EQ
亲和力
修炼提高
压力管理
1993年间哈佛大学教授高曼博士提出EQ一词,轰动全球,他取自IQ智商,而认为IQ不是唯一的成功因素,EQ高才是,EmotionalQuotient在大陆被简化成「
庞峰
效仿--建立
亲和力
的最大值
销售技巧
那么要如何通过有效沟通建立
亲和力
最大值呢?建立
亲和力
最大值的技巧和方法是:效仿。效仿就是以对方了解的方式与对方进行沟通。从而也就决定着能否以最快的速度和客户达成自然
盖烈夫
《构建客服
亲和力
》讲座8
客户关系管理
《构建客服
亲和力
》讲座8八、声音运用的技术(一)响亮清脆(二)饱满人情(三)甜美圆润(四)磁性亲和(五)晓畅准确
盖烈夫
《构建客服
亲和力
》讲座9
客户关系管理
《构建客服
亲和力
》讲座9九、沟通的核心技巧:聆听1、增加您聆听的范围2、关注聆听者3、集中全部注意力4、重复信息5、避免仓促的评估6、不要过度反应7、避免用您自己的
盖烈夫
《构建客服
亲和力
》讲座5
客户关系管理
《构建客服
亲和力
》讲座5五、细节服务是构成
亲和力
的灵魂(一)“千里之堤,溃于蚁穴”(二)“天下大事,必做于细”(三)“大处着眼,小处着手”(待续)
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